Não emissão de passagem aérea após pagamento via Pix

Question

Bom dia, na sexta feira eu comprei 3 passagens, sendo 2 delas no pix, após realizar o pagamento de uma, ás 22:54, o site ficou branco, atualizei a página e apareceu ERRO na tela, mas o dinheiro saiu da minha conta o que não gerou foi o bilhete.
No mesmo dia falei com 4 atendentes no chat, NENHUMA soube ajudar.
No dia seguinte, sábado dia 14/06, liguei no SAC da gol para poder resolver e me disseram que em 48hrs ia ser gerado o bilhete ou o estorno.
Esperei as 48hrs e liguei no mesmo número, não foi gerado. Me informaram que o problema estava no meu banco, quer eles não haviam feito o repasse para a gol. Pois bem, liguem no mesmo minuto para a nu Bank, me disseram e comprovaram que fizeram sim o repasse.
Liguei novamente no SAC, dessa vez quem atendeu disse que de fato eu estava com a razão, que o pagamento chegou porém o financeiro não havia processado, pediu que eu retornasse na segunda-feira (16/06). Conversei primeiro pelo chat, onde a moça não respondeu NENHUMA das minhas perguntas e simplesmente abriu um protocolo de reembolso, sendo que o que eu queria era que GERASSEM O MEU BILHETE! Me irritei e liguei novamente, quem me atendeu foi o atendente *****, ele me disse que encontrou sim minha reserva, diferente dos outros quer me atenderam, e AFIRMOU que meu bilhete seria gerado até 01:08 da madrugada do dia 17/06. Adivinhem? Não foi gerado e nem estornado, simplesmente SUMIU a passagem e os acentos que paguei voltaram a venda.
Liguei novamente e ficaram me dando prazos e mais prazos, estou a 5 dias nessa, CINCO DIAS!
Eles não querem devolver meu dinheiro e nem deixam eu comprar uma nova passagem, sem contar que vão ter que me vender pelo preço que eu paguei na SEXTA-FEIRA, E NÃO PELO PREÇO DE HOJE.
Irresponsáveis, só está me causando desgaste.

Accepted Answer

Erika, boa tarde!

Espero que esteja bem!

Meu nome é Vitória e sou a analista responsável por te atender.

Primeiramente, gostaria de me apresentar como a pessoa que estará à disposição para te auxiliar neste caso. Acredito que, juntos, poderemos encontrar a melhor solução.

Antes de tudo, quero agradecer por você ter confiado em continuar esse atendimento comigo e me dar a oportunidade de ajudar a resolver a sua situação. Eu realmente lamento todo o transtorno, o desgaste e a frustração que você passou desde o momento da tentativa de compra, compreendo perfeitamente como isso impacta não só sua programação, mas também sua confiança na experiência.

Conforme conversamos via WhatsApp, como você adquiriu uma nova ******* o processo de reembolso. Identificamos que o valor foi devidamente reembolsado no dia 26/06/*******, e encaminhei via e-mail o comprovante para que você possa acompanhar com mais segurança.

Sabemos que a expectativa era que o valor caísse de forma imediata, e sentimos muito por isso não ter ocorrido no tempo desejado. Mesmo com o processo sendo concluído, permanecemos totalmente à disposição para o que precisar, inclusive para acompanhar junto ao banco caso surja qualquer dúvida adicional.

Se for possível, gostaria de pedir um carinho especial: caso você se sinta confortável, avalie o atendimento que realizei com você. A sua avaliação é direcionada à minha atuação como atendente (Vitória) e será muito importante para continuar aprimorando e ajudando outros clientes com dedicação e respeito, como fiz questão de fazer com você.

Estou por aqui para o que precisar. 💛

Tenha um excelente dia!
Vitória
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A
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Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente

Não emissão de passagem aérea após pagamento via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor