Não faça compra de vôo internacional pela GOL
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2023 às 18:28
ID: 177706109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaso da brasileira que se programou com meses de antecedência, pagou $5.*******,00 em uma passagem para passar o Reveillon com a familia fora do Brasil e quando vai entrar para comprar bagagem,recebe a notícia: Cancelamento de voo.
Cancelaram o meu vôo, não mandaram email - nada! apenas: surpresa!
O absurdo continua.. Você não tem opção de remarcação - te colocam em um vôo pior e as opções são: - Não gostou do vôo, senhora? Peça o reembolso, remarque para daqui até 12 meses. Sabe aquela viagem que você sonhou e se planejou pra fazer? Não vai rolar.
Agora vamos aos fatos, é simples: a GOL não opera o vôo, então não adianta comprar com eles. NADA fazem, dizendo que a "culpa" é da KLM ou da Air FRance, que fazem o seu vôo.
Comprem no site das próprias companhias, pq você vai gastar UMA GRANA, e não vai ser atendido bem pela GOL.
E quando você ligar para a outra companhia eles vão te falar que vc comprou com a GOL, ou seja > você está sem atendimento e ferrada.
NÃO COMPRE VIAGEM INTERNACIONAL COM A GOL! VAI ACABAR COM A SUA EXPERIÊNCIA DE VIAGEM!!
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 11:51
Olá, Mariana.
Bom dia. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Ao analisarmos a situação, identificamos que os esclarecimentos foram prestados em outro protocolo junto aos nossos canais de atendimento Gol.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, buscando sempre oferecer um serviço de qualidade e atendimento eficiente. Entendemos que contratempos podem acontecer e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Agradecemos sua confiança em nossa companhia e ressaltamos que valorizamos sua opinião, pois é por meio dela que podemos aprimorar nossos serviços e melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vânia.
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 12:24
Além de uma resposta apenas robotizada, vou contar pra vocês o novo problema. Fui comprar a mala de 23kg para viajar e pra minha surpresa, não é no site da Gol que compra (mesmo a compra sendo feita por lá). Informaram que é diretamente no site da parceira KLM. Fui até a KLM, me cadastrei e quando fui comprar a mala, adivinha: eles dizem que é no site da GOL.
Ah sim, tem a outra opção que é comprar no aeroporto > mais caro.
Mas calma, ainda não acabou.
Eu vou ter que comprar a mala pro trecho que eu vou viajar e MAIS outra mala (pagar 2x) para o trajeto que foi adicionado pela GOL.
Lisboa - Paris - Guarulhos (compra 1 mala por ******* euros)
+ OUTRA MALA de Guarulhos para o Rio.
(Este último, uma escala de 3h no aeroporto de Guarulhos, foi a mudança gentil da Gol.)
Só piora. Por isso eu digo, NÃO COMPREM PASSAGEM INTERNACIONAL NA GOL. COMPREM DIRETO NA COMPANHIA QUE VOCÊS VÃO VIAJAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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