O que aconteceu
No dia 11/10/2026, comprei uma passagem aérea da GOL no valor de R$ 1.027,00, para o trecho de São Paulo (SP) ao Rio de Janeiro (RJ), com pagamento realizado via Pix. No dia seguinte, 12/10/2026 portanto, em menos de 24 horas após a compra , solicitei o cancelamento do bilhete.
De acordo com o Art. 11 da Resolução n 400 da ANAC, eu tenho o direito ao reembolso integral, sem taxas, por ter desistido da compra dentro do prazo de 24 horas (com o voo ocorrendo com antecedência igual ou superior a 7 dias). A própria GOL me informou que o estorno total seria feito em até 7 dias.
No entanto, o prazo venceu e a empresa me devolveu apenas R$ 100,00, retendo indevidamente R$ 927,00 do meu dinheiro. Abri um chamado interno e os atendentes pediram para aguardar mais 7 dias úteis. Já se passaram 16 dias desde então, e o problema continua sem solução.
Já entrei em contato pelo chat de suporte por 4 vezes consecutivas. Em nenhuma delas os atendentes souberam explicar o que aconteceu ou dar uma previsão real. É um descaso absoluto com o consumidor.
Exijo a devolução imediata do valor restante de R$ 927,00 na mesma conta Pix utilizada para o pagamento. Caso a situação não seja resolvida por este canal de forma urgente, irei acionar o Procon e dar entrada com uma ação judicial por retenção indébita e descumprimento das normas da ANAC.
Fico no aguardo de um posicionamento rápido e definitivo.
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