Necessidade de facilitar antecipação de voos para madrugada !!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 19:32
ID: 231537721
Boa noite, sou cliente Ouro e estou querendo fazer uso do beneficio de poder antecipar meu voo, desde que seja no mesmo dia. Ocorre que quero adiantar meu voo da tarde de amanhã para um voo de madrugada e em contato com o pessoal do CHAT da Gol, fui informado que preciso esperar ate a meia noite para proceder a tentativa de adiantar meu voo. Adoro o serviço da Gol e sou cliente frequente, mas entendo que essa restrição não faz sentido algum. Que o voo seja no mesmo dia para que a antecipação possa ser sem custo, sim, é a regra do benefício. No entanto não permitir que eu proceda a alteração no turno da noite que antecede a madrugada do voo pretendido não faz sentido algum. Sugiro que seja reavaliado essa restrição, de forma que venha ser permitido antecipar meu voo, considerando claro a regra de faze-lo para o mesmo dia, mas que o ato de alterar possa ser realizado antes da meias noite, pois faltam menos de 24hs para meu voo, quero antecipar para um voo de madrugada e tenho que esperar ate a meia noite para procede-lo. Essa restrição não permite nem que eu durma e/ou me prepare para o voo. Não faz nenhum sentido .. a meu ver! o ato da alteração, ainda que para um voo do mesmo dia do voo original, deveria estar disponível 24hs antes do voo original.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:54
Olá, Carlos. Tudo bem?
Sou a Érica, analista responsável pelo seu atendimento, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pela insatisfação em relação às regras de utilização do benefício de antecipação de voo.
Gostaríamos de esclarecer que a antecipação de voo é uma concessão oferecida pela GOL, sujeita à disponibilidade de assentos e às condições do momento da solicitação.
Conforme consta em nosso site o benefício pode ser utilizado no mesmo dia do voo original, pois tem como objetivo apenas antecipar a viagem em algumas horas.
Quando há interesse em antecipar para um voo em outro dia, ou fora do período permitido para antecipação, mesmo que seja poucas horas antes ,essa alteração passa a ser considerada uma remarcação, seguindo assim as regras e condições da tarifa adquirida, incluindo eventuais taxas aplicáveis.
Sentimos muito não ter consigo realizar seu atendimento antes do seu voo, porém ressaltamos ainda que a plataforma do Reclame Aqui não realiza atendimentos em tempo real, e o prazo de resposta depende da demanda de registros recebidos, conforme informado na própria plataforma.
De todo modo, seu feedback foi encaminhado ao setor responsável, para que seja avaliada a viabilidade de melhorias no processo de antecipação, especialmente quanto à experiência dos clientes que, como você, desejam utilizar o benefício em horários de madrugada.
Agradecemos por ser um cliente Ouro e pela confiança em nosso serviço.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Érica – Central de Relacionamento ao Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A
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