Negativa da GOL em fornecer acompanhante para passageira com fibromialgia

Morgana, boa tarde.
Espero que esteja bem!

Me chamo Tiago e sou o responsável pelo seu atendimento aqui na GOL Linhas Aéreas. Lamento profundamente por toda a situação e pelo desconforto que isso possa ter causado a você e à sua família.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Compreendo plenamente a sua insatisfação, e quero reforçar que sua manifestação está sendo tratada com todo o cuidado e respeito que merece.

Em casos que envolvem passageiros com **condições médicas que demandam atenção especial**, especialmente quando há instabilidade clínica ou necessidade de avaliação específica, é obrigatório o envio do **Formulário de Informação Médica (MEDIF/FREMEC)** devidamente preenchido e assinado pelo médico assistente. Somente após o envio, o documento passa pela análise do **departamento médico da GOL**, que é o responsável por avaliar a aptidão para o voo e a eventual necessidade de acompanhante.

Em minha análise, identifiquei que a área responsável já realizou as interações necessárias e orientou sobre o envio da documentação. Por gentileza, peço que continue o processo diretamente pelo canal oficial, através do e‑mail *******voegol.com.br**, conforme instruções recebidas anteriormente. Reforço que, por este canal do Reclame Aqui, não temos autonomia para aprovar solicitações médicas ou validar documentação — atuamos exclusivamente como intermediadores do atendimento, garantindo que sua demanda seja encaminhada e acompanhada corretamente.

Para facilitar, segue novamente o link com todas as informações detalhadas sobre o processo MEDIF e acesso ao formulário:
https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/atendimento-especial

Reforçamos ainda nosso compromisso com a **Resolução nº 280 da ANAC**, que dispõe sobre assistência a passageiros com necessidade de atendimento especial. Caso deseje consultar a norma completa, segue o link:
https://www.anac.gov.br/assuntos/legislacao/legislacao-1/resolucoes/resolucoes-2013/resolucao-no-280-de-11-07-2013

Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para seguir acompanhando sua manifestação pelo canal.

Atenciosamente,
**Tiago Silva**
Central de Relacionamento | GOL Linhas Aéreas

GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br

Central de Atendimento: 0800 704 0465
Central de Vendas: 0300 115 2121

INFELIZMENTE AGORA NAO DA MAIS PARA, MINJA MEDICA ME DEU O LAUDO E NO FORMULARIO DA MEDIF / FREMEC NAO ESTA PEDINDO RELATORIO COMO FOI DITO POR UM DOS ATENDENTES. ANDO ACOMPANHADA, POR TER FIBROMIALGIA, DEPRESSIVA E SEM PACIENCIA. TE HO CERTEZA QUE A MINJA PROXIMA VIAGEM NAO SERA PELA GOL.