Pagamento PIX para IATA em vez de GOL: Risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e insegurança
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 00:24
ID: 230686307
Pagamento PIX da GOL vai para a "IATA" - Processo inseguro que induz ao erro e parece [Editado pelo Reclame Aqui]!
Prezados da GOL,
Venho registrar uma denúncia gravíssima sobre o processo de pagamento em seu site oficial.
Hoje (31/10/2025), tentei comprar uma passagem aérea de São Paulo (Congonhas) para Salvador (SSA), para o dia 12 de dezembro. O valor total era R$ 584,76.
Ao selecionar a opção de pagamento via PIX, fui direcionada para uma tela de pagamento (no domínio iata-pay.iata.org) e, ao escanear o QR Code no meu aplicativo do banco, tive uma surpresa que me fez abortar a compra imediatamente.
Os dados do PIX não eram para a GOL! Os dados do destinatário eram:
Pagar para: Iata International Air Transport Association
CNPJ: *****
Instituição: Banco Santander (Brasil) S.A.
Mensagem recebida: GOL Linhas Aereas S A
Isso é um absurdo em termos de segurança digital. A regra número um de segurança para PIX é: confira se o destinatário (nome e CNPJ) é exatamente a empresa para a qual você está pagando.
O processo de vocês falha miseravelmente nisso. O destinatário é um terceiro (IATA), e o nome "GOL Linhas Aereas" aparece apenas no campo "Mensagem", um campo que qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] pode preencher para enganar a vítima.
Se eu completo esse pagamento, estou legalmente enviando R$ 584,76 para a IATA, não para a GOL. Se algo desse errado, a GOL poderia facilmente alegar que não recebeu o valor, e eu não teria como provar, pois o comprovante do PIX sairia em nome de outra empresa.
Eu, obviamente, não paguei. Perdi totalmente a confiança no processo.
Isso é um risco enorme. Vocês estão ensinando seus clientes a caírem em [Editado pelo Reclame Aqui]. Se um site de phishing ([Editado pelo Reclame Aqui]) fizesse exatamente isso, seria impossível para o consumidor diferenciar.
Exijo que a GOL revise seu processo de pagamento PIX imediatamente. O destinatário final do PIX TEM que ser GOL LINHAS AEREAS S.A. (CNPJ *****). A forma como está hoje é irresponsável e expõe milhares de clientes a [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:55
Olá, Andressa
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos totalmente a sua preocupação ao se deparar com um nome diferente no momento do pagamento.
Gostaríamos de esclarecer que o IATA Pay é o nosso fornecedor oficial de pagamentos via PIX utilizada pela GOL, desenvolvida pela IATA - International Air Transport Association, entidade internacional que regula e padroniza processos financeiros entre companhias aéreas em todo o mundo.
A Iata é o nosso fornecedor autorizado para intermediação das transações PIX realizadas no site oficial da GOL. É uma solução criada especificamente para o setor aéreo, com ambiente *******% seguro e auditado, garantindo que o valor pago seja corretamente repassado à GOL.
Por isso, ao realizar o pagamento, o nome que aparece como destinatário é “IATA International Air Transport Association”, mas o repasse é feito diretamente à GOL. Ou seja, se a compra é feita dentro do nosso site oficial https://*******), a transação é legítima e segura.
Para que conheça mais sobre essa solução, deixamos o link do site oficial da IATA Pay:
https://*******
Reforçamos que a sua atenção é extremamente importante, e o seu relato nos ajuda a melhorar a clareza das informações exibidas durante o processo de pagamento. Já direcionamos seu feedback à área responsável para que possamos tornar esse processo ainda mais transparente para nosso clientes.
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 17:30
Olá.
Agradeço a sua resposta, mas ela apenas confirma a falha grave no processo de pagamento da GOL.
O fato de vocês precisarem que um analista explique, depois que o cliente já desconfiou e reclamou, o que é a "IATA Pay", prova que o sistema de vocês é falho, confuso e induz ao erro.
Exatamente esta parte da sua mensagem privada:
"Gostaríamos de esclarecer que o IATA Pay é o nosso fornecedor oficial de pagamentos via PIX utilizada pela GOL, desenvolvida pela IATA - International Air Transport Association..."
...PRECISA SER AVISADA EM UMA TELA ANTES DO PAGAMENTO.
Não é obrigação do consumidor saber quem são os fornecedores de tecnologia da GOL. Na prática, vocês estão ensinando o cliente a fazer a coisa mais perigosa possível em compras online: fazer um PIX para um CNPJ de terceiro que não é o da loja onde ele está comprando.
A culpa não é do cliente por desconfiar; a culpa é do processo de vocês por ser uma bagunça e não ser transparente.
Como resultado direto dessa insegurança, desisti da compra. Já comprei minhas passagens pela LATAM, onde o processo de pagamento foi direto e claro.
A GOL não só perdeu uma potencial cliente, como pode ter certeza de que, após essa experiência, não indicarei a companhia para nenhum dos meus amigos.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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