Pagamento via PIX confirmado, mas passagem aérea não emitida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 20:23
ID: 239462357
Na noite de hoje (01/02/2026) realizei a compra de uma passagem com partida de João Pessoa e chegada em Rio de Janeiro (para o dia 23/02/2026). Ocorre que o pagamento foi feito via pix (que foi descontado imediato da minha conta) e o status da passagem consta "pagamento pendente" e não recebi o meu bilhete no email informado.
A reserva em questão é a seguinte: *****
Em anexo encaminho o comprovante de pagamento.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:29
Olá, Herica
Espero que esteja bem.
Lamentamos a dificuldade relatada e agradecemos o seu contato.
Localizamos a reserva referente ao voo com destino ao Rio de Janeiro e informamos que o pagamento foi devidamente concluído, estando a reserva confirmada.
Esclarecemos que a confirmação da passagem já foi encaminhada para o e-mail cadastrado na reserva e, para maior comodidade, seguimos encaminhando o bilhete também em mensagem privada.
Peço que avalie, por favor, o meu atendimento para você na plataforma, sua nota 10, fará toda a diferença, para que eu possa sempre evoluir o meu atendimento, para melhor ajudá-los.
Deixe também um comentário, sua opinião é muito importante para nós.
Te desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:30
O retorno para esta demanda foi rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10