Pagamento via Pix sem confirmação de compra
Em réplica
Niterói - RJ
26/03/2026 às 22:55
ID: 244458457
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma falha no processo de compra de passagens aéreas junto à Gol Linhas Aéreas Inteligentes.
Na data de hoje 26/03/2026 por volta das 21h38min, realizei a compra de uma passagem aérea com saída do Galeão (Rio de Janeiro) e destino a Salvador no valor de R$305.01, optando pelo pagamento via Pix. O valor foi devidamente debitado da minha conta bancária, conforme comprovante.
Entretanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer confirmação da compra, nem foi gerado número de localizador. Ao acessar o site e os canais da empresa, verifiquei que não há qualquer registro da referida compra em meu nome.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato com o SAC da empresa na tentativa de solucionar a situação, porém não obtive êxito. O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, sem resolução do problema.
Trata-se de uma situação grave, uma vez que o valor foi efetivamente pago, mas o serviço não foi confirmado nem disponibilizado.
Dessa forma, solicito com urgência:
A localização e confirmação da compra, com envio do comprovante e código localizador da passagem; ou
A devolução integral do valor pago, de forma imediata.
Ressalto que, caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:37
Olá, Carlos!
Boa tarde,
Espero que esse e-mail o encontre bem!
Quero expressar meu sincero agradecimento pelo seu relato.
Após análise em sistema, identifiquei que, em razão de uma inconsistência no processamento bancário, o valor não chegou a ser integrado ao sistema da companhia. Para resguardar a sua segurança e evitar qualquer prejuízo, o pagamento foi automaticamente devolvido pela operadora, e, como forma de ajudá‑lo na continuidade da compra, foi gerado código localizador, que encaminhamos por mensagem privada.
Dessa forma, para ser possível concluir o pagamento e realizar a emissão do bilhete, é necessário seguir os passos enviados por e-mail e por mensagem privada. O pagamento poderá ser efetuado diretamente em nosso site, acessando a opção Minhas Reservas, informando o código localizador e seguindo as orientações para pagamento.
Caso prefira, também é possível realizar o pagamento por meio de nossa Central de Vendas/Atendimento ao Cliente, informando o código localizador para que o atendente possa auxiliá‑lo. Ressalto que, nesse canal, o pagamento é realizado exclusivamente por cartão de crédito. (Central de Vendas: 0300 115 2121).
Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, as informações detalhadas sobre a atualização da reserva e o procedimento correto para pagamento e emissão foram encaminhadas exclusivamente por mensagem privada. Caso encontre qualquer dificuldade para localizar ou visualizar essa mensagem, por gentileza, me informe para que eu possa apoiá‑lo prontamente.
Permanecendo qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, fico inteiramente à disposição para auxiliá‑lo.
Por fim, peço gentilmente que avalie o atendimento prestado por mim na plataforma Reclame Aqui, atribuindo uma nota de 1 a 10, sendo 10 a nota máxima. A avaliação refere‑se exclusivamente à minha tratativa, sem considerar outros aspectos da GOL. ✈️
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Júnior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 13:52
Prezados, boa tarde! O problema no pagamento permanece. Consegui localizar a passagem mas não consigo pagar. A página para pagamento não abre. Não sei mais o que fazer ou a quem recorrer.