GOL

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

29/08/2026 às 21:55

ID: 257729157

enho registrar minha total indignação com a GOL Linhas Aéreas pelo ocorrido no meu voo de Navegantes (NVT) para Fortaleza (FOR) no dia 27 de agosto de 2026.

Eu tinha uma passagem regularmente adquirida e me apresentei para realizar o embarque dentro do horário esperado. No entanto, fui surpreendido com o fechamento antecipado do embarque, fazendo com que eu perdesse o voo.

O mais absurdo é que uma pessoa que conheço estava no mesmo voo que eu deveria pegar e, posteriormente, relatou que ouviu do próprio piloto que o embarque havia sido encerrado antes do horário previsto, ou seja, as portas da aeronave foram fechadas antecipadamente.

Em razão dessa situação, fui obrigado a remarcar meu voo e pagar aproximadamente R$ 600,00 por isso, sofrendo um prejuízo financeiro que não foi causado por mim.

A situação é ainda mais revoltante porque eu sou cliente GOL categoria Prata e havia utilizado milhas da própria companhia para adquirir a passagem original. Além de todo o transtorno causado pela perda do voo, a GOL ainda me cobrou um valor elevado para realizar a remarcação.

Não considero razoável que o passageiro seja penalizado financeiramente por um procedimento de embarque que, segundo relato de passageiro presente no mesmo voo, foi encerrado antes do horário previsto.

Fica a pergunta: se o embarque realmente foi encerrado antecipadamente, por que o passageiro deve arcar com o custo de aproximadamente R$ 600,00 para corrigir uma situação que não foi causada por ele?

Além do prejuízo financeiro, tive transtornos, perda de tempo e alteração de toda a minha programação de viagem.

Diante disso, solicito:

1. O estorno/reembolso do valor pago pela remarcação, aproximadamente R$ 600,00;
2. Uma explicação formal sobre o horário efetivo de encerramento do embarque do voo Navegantes Fortaleza;
3. A verificação dos registros do voo, incluindo horário de fechamento das portas da aeronave e encerramento do embarque;
4. Uma solução compatível com a gravidade do ocorrido e com o fato de eu ser cliente GOL Prata.

Espero que a GOL trate o caso com seriedade e reconheça que não é aceitável transferir ao passageiro um prejuízo decorrente de um possível encerramento antecipado do embarque.

Aguardo o ressarcimento do valor cobrado e uma explicação clara sobre o ocorrido.