Passagem Aérea - Cartão de embarque sem QR Code impede embarque e gera custo adicional
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
03/10/2025 às 08:32
ID: 228422925
Comprei duas passagens aérea da Gol, com origem em São Paulo (GRU) e destino Fortaleza, voo previsto para 26 de Setembro as 08h25. Realizei o check-in antecipadamente pelo site da companhia, utilizando o código de web check-in *****, ocasião em que foram emitidos os cartões de embarque tanto para mim quanto para minha esposa. Como de costume, imprimi ambos os cartões.
Entretanto, no momento do embarque, fui surpreendido com a informação de que o meu cartão de embarque não possuía QR Code, impossibilitando minha entrada na área de embarque. Ressalto que o cartão foi gerado diretamente no site da Gol. Já o cartão de minha esposa, emitido no mesmo processo, estava correto e ela conseguiu passar para o portão de embarque normalmente.
Diante disso, precisei retornar ao guichê para refazer o check-in e imprimir um novo cartão. Porém, mesmo retornando às 08h08, fui impedido de embarcar, resultando na perda do voo. Para prosseguir viagem, tive que comprar novas passagens para mim e para minha esposa, arcando com uma despesa extra de R$ 777,82.
É importante frisar que o erro partiu do sistema da Gol ao emitir um cartão de embarque sem QR Code, situação totalmente alheia à minha responsabilidade. Como cliente frequente da companhia, fiquei extremamente insatisfeito com o transtorno e os gastos inesperados. Após este episódio, sinto-me inseguro e desestimulado a utilizar novamente os serviços da Gol.
Solicito a devida apuração e o ressarcimento dos valores pagos, já que o problema decorreu de falha no sistema da própria empresa.
Estou enviando ambos os cartões impressos no site da companhia.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:49
Olá, Leandro, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados em seu embarque no voo GOL com origem em São Paulo (GRU) e destino Fortaleza, no dia 26 de setembro. Entendemos o impacto que essa situação causou em sua experiência e agradecemos por compartilhar os detalhes conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de erro na geração do QR Code do cartão de embarque, é possível cancelar e refazer o check-in diretamente pelo site ou aplicativo da GOL, desde que ainda esteja dentro do prazo permitido, sem a necessidade de retornar ao balcão de atendimento.
Enviamos e-mails nos dias 07/10 e 08/10 sobre o ocorrido e ofertando uma resolutiva para o seu caso, mas não recebemos retorno por nenhum dos canais de comunicação disponíveis. Diante da ausência de resposta, informamos que a solicitação está sendo encerrada.
Caso queira retomá-la, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Alan✈️
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 09:12
Olá, Alan.
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso.
Entendo as explicações apresentadas, porém, reforço que me senti prejudicado pela situação, já que o erro no QR Code impediu meu embarque e gerou transtornos que fugiram completamente do meu controle.
De toda forma, aceito o crédito oferecido pela GOL como forma de compensação e gostaria de saber como devo proceder para utilizá-lo se será disponibilizado automaticamente na minha conta ou se preciso realizar algum procedimento específico para resgatá-lo.
Agradeço novamente pelo atendimento e fico no aguardo das orientações sobre o uso do crédito.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
10/10/2025 às 11:03
Bom dia, Leandro!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme nossa conversa por mensagem privada via e-mail, na qual você retornou o contato e aceitou a proposta para resolução do seu caso, seguimos com o processo conforme acordado.
Peço, por gentileza, que siga o passo a passo indicado e confirme a visualização do valor em sua conta crédito GOL.
Encaminhei para o seu e-mail as informações sobre o valor, a validade e as regras de utilização do crédito. Também incluí o passo a passo para que você possa localizar o valor diretamente no seu cadastro GOL/Smiles.
Espero ter contribuído da melhor forma possível com seu atendimento por aqui.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Alan
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 11:04
Relato que fui prontamente atendido pelo Alan, onde explicou soluções futuras e rapidamente se colocou a disposição, resolvendo minha frustação inicial com a Gol. Voltarei a utilizar a gol.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10