Passagem aérea - passageiro é obrigado a despachar bagagem de mão
Respondida
Belém - PA
15/12/2025 às 04:25
ID: 234769865
Comprei uma passagem aérea da Gol e a companhia simplesmente me obrigou a despachar minha bagagem de mão sendo que estava dentro das normalidades de bagagem de mão e eu não quero despachar falei várias vezes e a atendente me obrigou a fazer estou lamentavelmente frustrada com essa companhia aérea.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:41
Olá, Nilene.
Boa tarde. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos detalhadamente os pontos relatados.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é que cada etapa da viagem seja conduzida com respeito, clareza e segurança.
Em relação à bagagem despachada, entendemos sua observação sobre não desejar realizar o despacho. No entanto, informamos que nossos colaboradores são orientados conforme os padrões da Resolução nº 400 da ANAC e das normas internacionais de segurança da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI).
Por motivos de segurança e balanceamento da aeronave, a equipe pode solicitar o despacho de bagagens de mão, mesmo dentro das dimensões permitidas, quando há limitação de espaço nos compartimentos superiores. Esse procedimento é adotado por todas as companhias aéreas e tem como prioridade preservar a segurança operacional e o conforto coletivo a bordo.
Essas medidas são adotadas sempre com foco na segurança operacional, que é e sempre será a prioridade máxima da companhia.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e informamos que sua manifestação foi encaminhada à área responsável para conhecimento e aprimoramento de nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com os passageiros durante situações imprevistas.
Por fim, reforçamos que, diante de todas as informações apuradas, a GOL atuou em total conformidade com a Resolução nº 400 da ANAC e com o contrato de transporte aéreo vigente, mantendo o compromisso com a segurança, transparência e respeito aos nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, respeito e a empatia em todos os nossos atendimentos. Sentimos muito por sua percepção negativa e esperamos poder reverter essa imagem em futuras oportunidades de voar conosco.
Reafirmamos o nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Agradecemos a manifestação!
Atenciosamente,
Vânia.
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