Passagem comprada não aparece no app e solicitação de transferência para outro usuário
Respondida
Goiânia - GO
29/12/2025 às 22:04
ID: 236177427
Comprei uma passagem no dia 16/11 e na consigo visualizar ela no meu app, ela está em nome de ***** inclusive gostaria de desvincular ela da minha conta e passar para a conta da pessoa que de fato vai usar a passagem
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:19
Olá, Daniella.
Boa tarde. Espero que esteja bem!
Agradecemos o contato da cliente e o registro da manifestação em nossa plataforma. Lamentamos a percepção gerada pela dificuldade em visualizar a passagem adquirida.
Esclarecemos que, no momento da compra, o site da GOL permite a emissão de passagens tanto vinculada a um cadastro quanto realizada fora de um cadastro.
Após análise da passagem, identificamos que a compra mencionada foi efetuada fora de um cadastro, motivo pelo qual a reserva não aparecerá automaticamente no aplicativo ou ao acessar a conta da cliente. Ressaltamos que a visualização da passagem não depende obrigatoriamente de estar vinculada a um cadastro.
A reserva pode ser acessada normalmente por meio da opção “Minhas Viagens”, utilizando os dados da reserva.
Enviamos todas as informações detalhadas por mensagem privada, para que você possa acompanhá-las de forma segura.
Estamos sempre em busca de aprimorar nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.
O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque. Portanto, conte com a gente sempre que precisar! ✈
Agradecemos a manifestação!
Atenciosamente,
Vânia.
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465
Central de Vendas 0300 115 2121