Passagens compradas juntas e assentos diferentes

Olá, Brenda.
Bom dia. Espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito por qualquer desconforto e compreendemos sua frustração ao perceber que os assentos dos passageiros da mesma reserva foram alocados separadamente.

Gostaríamos de esclarecer que, desde 20 de maio de 2025, aprimoramos nosso processo de marcação de assentos, permitindo que a escolha seja feita com até 60 horas de antecedência ao voo, de forma gratuita ou mediante cobrança, de acordo com a tarifa adquirida e/ou categoria Smiles do Cliente.

Passado esse período, o sistema realiza a marcação automática e gratuita dos assentos disponíveis, sempre que possível buscando alocar passageiros da mesma reserva juntos. No entanto, essa alocação conjunta não é garantida, pois depende da disponibilidade no momento da marcação.

Reforçamos que não há obrigatoriedade de compra de assentos, a cobrança ocorre apenas quando o cliente opta por escolher um assento específico fora do processo automático gratuito.

Dessa forma, não se trata de venda casada, mas sim de uma opção adicional conforme previsto nos atributos das tarifas, disponíveis no site:
https://www.voegol.com.br/informacoes/tarifas

Estamos sempre buscando formas de melhorar a experiência de viagem de nossos Clientes e, por isso, seu relato é muito importante para seguirmos aprimorando nossos serviços.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Agradecemos a manifestação.

Atenciosamente,
Vânia.
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465
Central de Vendas 0300 115 2121

um absurdo o descaso com o passageiro.
a latam e a azul são muito mais atenciosas e compreensivas com essas questões e não obrigam a essa venda casada para o passageiro ir junto com sua familia.
muito decepcionada