Perfume furtado de mala despachada em voo Curitiba-Recife, passageiro reside em João Pessoa e solicita providências urgentes da companhia aérea.
Respondida
João Pessoa - PB
01/05/2026 às 17:29
ID: 247482655
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um voo realizado no trecho CuritibaRecife.
No momento do embarque, optei por despachar minha mala de aproximadamente 10 kg, antecipadamente, a fim de evitar atrasos, já que é comum a solicitação para que passageiros das seções 3 a 5 despachem suas bagagens no portão. Na referida mala, havia cinco perfumes que adquiri para presente.
Ao chegar em meu destino final e posteriormente em minha residência, em João Pessoa, notei que a mala estava parcialmente aberta. Inicialmente, considerei a possibilidade de o zíper ter sido forçado devido ao volume de itens. Contudo, ao abrir a bagagem para organizar os pertences, constatei a ausência de um dos perfumes.
Ressalto que, caso tenha havido necessidade de inspeção da bagagem, é imprescindível que todos os itens sejam devidamente recolocados em seu interior, o que não ocorreu. Diante disso, entendo tratar-se de um possível caso de extravio ou furto.
Considerando que desembarquei em Recife, mas resido em João Pessoa, não me é viável retornar ao aeroporto para atendimento presencial. Solicito, portanto, um posicionamento urgente desta companhia, bem como orientações para a devida apuração e resolução do ocorrido.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:27
Olá, David!
Boa tarde!
Espero que esse e-mail o encontre bem!
Antes de mais nada, lamento sinceramente por qualquer inconveniente enfrentado em sua última experiência com a GOL. Agradeço por compartilhar detalhadamente os acontecimentos, pois o seu feedback é de extrema importância para analisarmos a necessidade de melhorias internas.
Sobre a bagagem danificada compreendo plenamente que a bagagem desempenha um papel importante na experiência de viagem, e reconhecemos que qualquer contratempo nesse aspecto pode impactar negativamente essa experiência desejada.
Vale ressaltar que toda manifestação de bagagem danificada, extraviada e/ou violada deve ser reportada aos funcionários da companhia na sala de desembarque. A retirada sem contestação caracteriza que a bagagem foi entregue em perfeitas condições, conforme a resolução 400 da ANAC. Em caso de dano, cliente deve comparecer pessoalmente no Aeroporto, apresentando junto a mala danificada devidamente etiquetada, cartão de embarque e documento pessoal, no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de desembarque para Abertura de RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).
Informamos que, essas informações constam em nosso regulamento e contrato de transporte aéreo (https://www.voegol.com.br/informacoes-legais/contrato-de-transporte-aereo-de-passageiros), a abertura do RIB é um documento essencial para a análise de bagagem danificada ou extraviada.
Caso já tenha realizado o registro por meio do formulário de bagagem ou, dentro do prazo estabelecido, tenha encaminhado o e-mail à base responsável, peço, por gentileza, que nos informe o número do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Alternativamente, poderá nos encaminhar o e-mail completo, contendo data e horário de envio, para ser possível dar continuidade ao atendimento de forma precisa e adequada.
Caso a RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) ainda não tenha sido aberta dentro do prazo estabelecido pela Resolução nº 400 da ANAC, informo que o registro deve ser realizado em até 7 dias corridos, contados a partir da data de desembarque. Nessa situação, solicito, por gentileza, que encaminhe um e-mail para (*****), a fim de verificar a possibilidade de abertura da RIB de forma online. Ressalto que, após o encerramento desse prazo regulamentar, não será possível efetuar a abertura do registro.
Tendo em vista que todo o processo é realizado pela equipe responsável, nós somos apenas o intermediário. Todo o processo deverá ser realizado através do e-mail informado. (*****) ou (*****)
Encaminhar todos os dados a acima para o e-mail informado da base.
Sentimos por qualquer transtorno ocorrido. Estamos trabalhando para melhorias e, para tanto, agradecemos a manifestação.
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Junior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Central de Vendas: 0300 115 2121