GOL

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Americana - SP

15/10/2023 às 19:01

ID: 173995889

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Boa noite!
No dia 12/10/******* tinha uma viagem programada para saída de Guarulhos a Navegantes, por um acidente na Fernão dias ficamos parados em torno de 3hrs na pista, chegando para efetuar O Checkin as 12:45 sendo que O vôo estava programado para partida as 13:35hr.
Por ter menor não conseguimos efetuar O checkin online, sendo encaminhado obrigatoriamente para o balcão, chegando lá e informando O ocorrido, houve um pouco caso GIGANTESCO por parte dos funcionários, mesmo estando ali no aeroporto com pouco de 10mint de atraso impossibilitando a nossa partida, mesmo informando que na tínhamos 3 ingressos do Beto Carrero comprados em torno de *******,00 e também hotel reservado em torno e 1.*******,00 e com uma criança de 6 anos, não nos auxiliaram em resolver em nada nosso problema e nos obrigando a comprar uma passagem em torno de 7.*******,00 para embarque e em paralelo vendendo passagens para as 17:45hr mas não poderia nos alocar nesse vôo porque era somente venda e estavam vende do OVERBOOKING!!!!!!

Compramos uma nova passagem por outra companhia na ida de 3.*******,00!!!

Por lei tinhamos O direito de voar e fomos impossibilitados devidos a falta de atenção e excepcionalidade para nosso caso..

Favor analisarem O ressarcimento desse prejuizo, porque irei abrir um processo Devido tanto descaso e nos impedindo de exercer O nosso direito.

Obrigada.