Preço de passagem aérea alterado durante a compra

Boa tarde, Pedro, tudo bem?

Espero que sim!

Em nome da GOL Linhas Aéreas, lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação à experiência de compra relatada e compreendemos o desconforto causado diante da alteração tarifária identificada durante a finalização da emissão.

Após análise, esclarecemos que as companhias aéreas trabalham com um sistema de tarifas rotativas e escalonamento tarifário dinâmico, prática regular do setor aéreo e aplicada conforme disponibilidade de assentos e classes tarifárias disponíveis no momento da consulta e da conclusão da compra.

Importante esclarecer que cada voo possui diferentes classes tarifárias vinculadas às tarifas comercializadas, como, por exemplo, as tarifas Basic (Promo), Light, Classic (Plus), Flex (Max) e demais categorias disponíveis.

Cada uma dessas classes possui quantidade limitada de assentos e valores específicos, podendo ocorrer alterações automáticas em tempo real conforme a disponibilidade do inventário do voo.

Dessa forma, ainda que durante a simulação inicial o valor apresentado tenha sido de R$ 340,00 por passageiro, a tarifa visualizada naquele momento estava condicionada à existência de assentos disponíveis naquela classe tarifária específica até a efetiva conclusão da emissão e aprovação do pagamento.

No caso relatado, ao inserir os dados para finalização, o sistema identificou que o itinerário originalmente cotado já não possuía mais disponibilidade naquela classe tarifária e, por este motivo, a tarifa anteriormente exibida deixou de estar disponível. Assim, ao realizar uma nova busca, o sistema apresentou o mesmo voo ainda disponível, porém já vinculado a outra classe tarifária, com novo valor atualizado.

Ressaltamos que esse processo ocorre de forma automática e dinâmica, podendo haver alterações tarifárias em questão de segundos, mesmo sem demora por parte do cliente durante a conclusão da compra, justamente porque a disponibilidade depende da quantidade de assentos restantes em cada faixa tarifária no momento exato da emissão.

Esclarecemos ainda que as informações tarifárias, disponibilidade de assentos e condições de comercialização são apresentadas conforme as diretrizes regulatórias aplicáveis ao transporte aéreo, em conformidade com as regras estabelecidas pela ANAC.

Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reiteramos que não houve qualquer irregularidade na atualização tarifária identificada, uma vez que os valores praticados no ambiente de vendas estão sujeitos à disponibilidade dinâmica do sistema de reservas.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br