Preço diferente no site e respostas vagas no atendimento ao cliente

Olá Fernando, tudo bem? 😊️

Espero que sim!

Me chamo Amanda, analista responsável por sua manifestação através do Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Entendo sua insatisfação ao visualizar um valor em uma ferramenta de busca e, posteriormente, encontrar outro valor ao acessar os canais oficiais de venda.

Situações como essa podem realmente gerar dúvidas, principalmente quando há expectativa de que o preço apresentado inicialmente permaneça o mesmo durante todo o processo de compra.

Gostaria de esclarecer que as tarifas aéreas são dinâmicas e podem sofrer alterações constantes em razão de diversos fatores, como disponibilidade de assentos, procura pelo voo, classe tarifária disponível, regras da tarifa selecionada, taxas aplicáveis e momento exato da consulta.

Por esse motivo, os valores podem ser atualizados rapidamente nos sistemas de venda.

Além disso, é importante destacar que o valor exibido em navegadores, buscadores e comparadores de preços não representa necessariamente uma oferta vigente ou disponível nos canais oficiais da companhia naquele momento.

Conforme o print encaminhado, a informação apresentada no navegador corresponde a um valor exibido por uma plataforma de pesquisa, que não reflete obrigatoriamente o preço disponível no site ou aplicativo da companhia no instante da consulta.

Isso acontece porque essas plataformas utilizam informações capturadas anteriormente e nem sempre conseguem acompanhar em tempo real todas as atualizações tarifárias realizadas nos sistemas de reserva.

Dessa forma, ao acessar o site oficial ou o aplicativo para prosseguir com a compra, pode ser apresentada a tarifa efetivamente disponível naquele momento, de acordo com a disponibilidade e condições vigentes.

Em relação ao atendimento recebido, agradeço por registrar sua percepção. Nosso objetivo é sempre prestar orientações claras e completas, e seu relato foi devidamente considerado para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Também reconhecemos a importância de nossos clientes Diamante e valorizamos a confiança depositada na companhia.

Agradeço a oportunidade de prestar estes esclarecimentos e desejo que suas próximas experiências sejam cada vez mais positivas.

Atenciosamente,

Amanda.

CRC – Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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