Preço extorsivo de bagagem para cliente Diamante na tarifa Basic

Question

Quero reclamar da nova tarifa basic. É um esquema para enganar o consumidor. Sou cliente diamante e tenho direito a duas malas, mas descobri da pior forma que esse benefício não é válido para a tal tarifa basic. No final, tive que pagar 800 REAIS por duas malas despachadas, muito mais do que seria cobrado por malas extras usualmente. Ou seja, é um [Editado pelo Reclame Aqui] para enganar que não lê as letras miúdas e tem que pagar preços abusivos sem alternativa a essa extorsão na hora do check-in.

Accepted Answer

Olá, Daniel, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e compreendemos sua insatisfação em relação às novas regras de tarifa aplicadas aos clientes Smiles Diamante.

Conforme informamos via mensagem privada encaminhada no seu e-mail, onde esclarecemos, após análise do localizador informado, identificamos que a reserva está em nome de outro passageiro que não possui a categoria Diamante. Ressaltamos que os benefícios exclusivos dessa categoria são válidos apenas quando o próprio cliente Diamante está incluído na reserva.

Nos voos internacionais emitidos na tarifa Basic, o cliente Diamante tem direito a:

1 bolsa ou mochila de até 10 kg;

Acesso ao Lounge GOL Smiles em São Paulo (Guarulhos) e Rio de Janeiro (Galeão);

Prioridade no check-in, embarque e retirada de bagagem;

Acúmulo de milhas.

No entanto, para essa modalidade, a bagagem despachada deve ser adquirida separadamente, caso seja necessária. Atualmente, a tarifa Basic está disponível apenas em voos internacionais. Todas essas informações estão detalhadas em nosso site, no link: https://www.voegol.com.br/nh/informacoes/tarifas ou no ato da emissão.

Lamentamos qualquer transtorno causado. Reforçamos que não é nossa intenção gerar inconvenientes, mas sim oferecer um serviço transparente e de qualidade, sempre priorizando a melhor experiência para nossos clientes.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e auxiliar no que for necessário.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Alan✈️
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465
Central de Vendas 0300 115 2121

Preço extorsivo de bagagem para cliente Diamante na tarifa Basic

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor