GOL

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/04/2015 às 21:59

ID: 12545836

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Ao anunciarem o embarque do voo Gol *******, Brasília-Guarulhos, os atendentes chamaram para embarque os passageiros com prioridade conforme o padrão da empresa. No entanto, mães com crianças de colo e idosos foram preteridos por outros passageiros, inclusive passageiros com crianças grandes que entraram na fila das prioridades. Quando questionei o porquê de estarmos sendo preteridas os atendentes nada fizeram, causando um mal-estar entre os passageiros, pois um cliente smiles "diamante" se "ofendeu" quando questionei sua prioridade - que também não foi conferida. O embarque seguiu sem que os atendentes dessem prioridade a quem realmente tinha direito, desrespeitando a lei federal brasileira.

Quando pousamos em Guarulhos, estacionamos no gate às 19h. Não havia funcionário GOL para abrir a porta do desembarque e permanecemos dentro da aeronave por cerca de 10 minutos. Ao desembarcar, esperei até as 19:28 para que o carrinho de bebê me fosse entregue na porta da aeronave como eu havia solicitado, desrespeitando mais uma vez a prioridade. Sei que durante a aproximação final os pilotos informam à cia aérea as prioridades existentes na aeronave, então não há desculpa para que houvesse um atraso de 28 minutos para a entrega do meu carrinho de bebê na porta da aeronave.

Informo, ainda, que não é a primeira vez que as prioridades previstas em lei são preteridas, tendo em vista que muitos passageiros com crianças grandes se dirigem para a fila de prioridades e os atendentes não respeitam o que manda a lei: passageiros com necessidades especiais, idosos, gestantes e crianças DE COLO.