Problema no parcelamento de passagem com uso de crédito GOL e falta de atendimento
Resolvido
Maringá - PR
14/07/2026 às 21:30
ID: 253934293
Estou tentando comprar uma passagem e possuo crédito na gol devido a um problema anterior. A empresa disponibiliza pagamento parcelado no cartão de crédito. No entanto, quando utiliza parte do pagamento com o crédito GOL referente à um cancelamento anterior o restante do valor não tem opção de parcelamento pelo site. No mais, não existe um canal de atendimento eficiente para resolver os problemas dos clientes, pois já fiquei horas tentando resolver outro problema e não obtive êxito, ao final tive que ir ao Instagram do GOL para falar com a companhia, que depois de mais de uma semana me respondeu, quando já tinha comprado a passagem em outra companhia. E pelos comentários aqui do reclame aqui, este problema é corriqueiro!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:22
Olá, Bruno, bom dia!
Como vai?
Espero que se encontre bem!
Me chamo Jhonatan e sou analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência.
Analisamos o seu relato e gostaríamos de esclarecer que, quando há utilização de Crédito GOL como parte do pagamento de uma nova passagem, as condições de pagamento podem variar conforme o canal utilizado. Atualmente, as compras que combinam Crédito GOL e cartão de crédito com parcelamento devem ser realizadas diretamente pelo site da GOL ou por meio da Central de Vendas da companhia, uma vez que o aplicativo pode não disponibilizar todas as opções de pagamento disponíveis para esse tipo de operação.
Caso esteja enfrentando dificuldades para concluir a compra online, orientamos que entre em contato com a Central de Vendas GOL pelo telefone 0300 115 2121, que atende clientes para compra de passagens, alterações, remarcações e informações sobre reservas. O atendimento funciona 24 horas por dia.
Outra alternativa é comparecer a uma Loja GOL ou aos pontos de atendimento da companhia nos aeroportos, onde também é possível receber suporte para a utilização de créditos e emissão de novas passagens, respeitando as regras tarifárias e condições vigentes.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos canais de atendimento utilizados anteriormente. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos clientes.
Por fim, ressaltamos que o Reclame Aqui não atua como SAC, Central de Vendas ou canal transacional, motivo pelo qual não é possível realizar emissões de passagens, alterações de reservas ou concluir pagamentos por este canal. Para essas solicitações, é necessário utilizar os canais oficiais da companhia.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da GOL para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Jhonatan
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
www.voegol.com.br
Central SAC 0800 704 0465
Central de Relacionamento com o Cliente 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:16
Obrigado! Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10