Problemas com compra de assentos no aplicativo e site da *****, com cobrança indevida e links não funcionais

Boa tarde, Rosanna, tudo bem?

Espero que sim!

Lamentamos pela percepção gerada durante sua tentativa de contratação do serviço de marcação de assentos e compreendemos os transtornos relatados.

Após análise da reserva, identificamos que seu bilhete foi emitido diretamente pela Air Canada, sendo está a companhia responsável pelo controle e gerenciamento da reserva.

Nesses casos, em razão do acordo comercial de codeshare existente entre as empresas, a GOL opera apenas o trecho Curitiba–Guarulhos programado para o dia 12 de julho, enquanto o controle do bilhete permanece sob responsabilidade da companhia emissora.

Por esse motivo, o acesso da GOL à reserva é restrito, não sendo possível realizar alterações, reemissões ou intervenções no cadastro original do bilhete. Da mesma forma, determinadas funcionalidades e serviços disponibilizados ao passageiro ficam condicionados às regras e integrações sistêmicas da companhia emissora.

Esclarecemos ainda que, em reservas emitidas por companhias estrangeiras, é possível que, ao acessar o site ou aplicativo da GOL para contratação de serviços complementares, a moeda apresentada seja diferente do real brasileiro (BRL). Isso ocorre em razão das configurações comerciais e cambiais vinculadas à emissão original do bilhete e ao mercado de origem da reserva, não representando cobrança em duplicidade ou alteração unilateral de valores pela GOL.

Com relação à tentativa de aquisição dos assentos, verificamos que a reserva possui limitações operacionais decorrentes da forma de emissão e do controle exercido pela companhia parceira. Diante desse cenário, compreendemos sua insatisfação quanto às dificuldades encontradas para conclusão da compra pelos canais disponibilizados.

Conforme informado por mensagem privada o assento da senhora e os demais passageiros da reserva fora marcados.

Por fim, ressaltamos que eventuais solicitações relacionadas ao bilhete emitido, valores praticados pela companhia emissora ou demais serviços vinculados à reserva poderão ser tratados diretamente junto à Air Canada, responsável pela administração integral do bilhete.

Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente viagem.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
🌐 www.voegol.com.br