Problemas com o site da Gol e atendimento ao cliente ineficaz ao tentar comprar passagens aéreas.
Em réplica
Petrópolis - RJ
16/05/2026 às 23:30
ID: 248862349
Hoje dia *****,entrei no site da gol por volta das ***** para compra de passagens com destino a foz do iguaçu, o site nos permitiu ir ate o pagamento e travou completamente. Tentamos refazer o processo mais umas2 vezes e aconteceu a mesma coisa, ai a pouco as ***** em média tentamos novamente e claro já não tinha mais no horario que queriamos, entramos em contato com o atendimento da gol, e como o site o atendimento foi vergonhoso, a primeira atendente simplesmente abandonou o atendimento sem ao menos dar uma posição, reiniciamos o atendimento e uma nova atendente seguiu, mas a mesma claramente nao estava prestando atenção em nada que enviava a ela, fazendo perguntas totalmente desconexas a situação e enviando respostas que não ajudavam em absolutamente nada.
Pediu por diversas vezes provas do que estava falando, e ai eu te pergunto? Como eu vou provar que um site esta travado e sem funcionar?
Foi enviado uma imagem de erro que a mesma alegou nao ser prova pra resolver o problema e disse que são procedimentos internos, e numa ultima resposta ela disse NÃO PODEMOS GARANTIR A TARIFA SE NÃO TEM EVIDÊNCIAS. Mas eu estou questionando o horario da viagem que é o ideal e perdi por conta do erro do site mais de uma vez, e ai ela diz: Ah mas esse horario nao esta mais disponível. Claro que não está, porque se tivesse eu já tinha comprado e não estaria me irritando com ela no atendimento que é zero funcional, zero resolutivo e principalmente totalmente robotizada. Falta orientação por parte da empresa na hora de solucionar os problemas dos clientes, por os atendentes são zero de preparo, respondem a mesma coisa toda hora.
Se na compra da passagem é assim, imagina o voo.
E pra finalizar fiquei horas com a atendente que foi péssima, não respondeu nada com nada o tempo todo e claramente nao tava prestando atenção no que escrevia.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:16
Olá, Olivia, boa tarde!
Como vai?
Desejo que se encontre bem!
Me chamo Jhonatan e sou analista responsável pelo seu atendimento.
Sinto muito por toda a experiência que você teve ao tentar realizar a compra das passagens e também pelo atendimento recebido nos canais de suporte. Entendo o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente quando há uma expectativa de concluir a compra e, por instabilidades, isso não acontece como esperado.
Em relação ao ocorrido no site, houve registros de oscilações pontuais no sistema durante o período informado, o que pode ter impactado a finalização de algumas transações específicas. Esses comportamentos, embora não sejam frequentes, podem acontecer devido a picos de acesso, atualizações sistêmicas ou instabilidades momentâneas em integrações de pagamento, afetando temporariamente a jornada de compra.
Sobre a indisponibilidade posterior do voo no horário desejado, é importante esclarecer que o setor aéreo trabalha com o chamado escalonamento tarifário. Isso significa que os preços e a disponibilidade de assentos são dinâmicos e variam conforme a demanda e a ocupação do voo. Assim, quando há tentativas de compra não concluídas ou alta procura simultânea, é possível que determinadas tarifas e horários se esgotem rapidamente, fazendo com que as condições visualizadas anteriormente não estejam mais disponíveis em um novo acesso.
No que diz respeito ao atendimento prestado, reforço que essa não é a experiência que buscamos oferecer. O seu relato foi devidamente registrado e encaminhado para o time de Experiência do Cliente, bem como para as áreas responsáveis pelos canais digitais e atendimento, para análise detalhada do ocorrido. Esse tipo de feedback é fundamental para identificação de pontos de melhoria, tanto em processos quanto na capacitação dos nossos atendentes.
Ressalto que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos sistemas e garantir mais estabilidade, além de evoluir a qualidade do atendimento, justamente para evitar situações como a que você descreveu.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência de forma tão detalhada, pois isso contribui diretamente para que possamos evoluir.
Conte comigo.
Jhonatan
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
www.voegol.com.br
Central SAC 0800 704 0465
Central de Relacionamento ao Cliente 0300 115 2121
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:22
Entendo perfeitamente todos os pontos colocados, mas como mencionado na reclamação e também no atendimento, minha irritação, além do péssimo atendimento, foi que o horário era o que eu queria e não estava questionando valores. E o site não funcionava por nada durante umas 2 horas.
Mas diante disso eu não pude realizar a viagem.
Mas espero que realmente tenham melhorias, porque foi altamente frustrante e o desdém por parte das duas atendentes.