Problemas de acesso ao aplicativo após atualização de dados

Boa tarde, Jessica, tudo bem?

Espero que sim!

Após uma nova verificação em nosso sistema, confirmamos que os seus dados cadastrais foram atualizados com sucesso, incluindo:

📧 E-mail
📱 Telefone

Além disso, realizamos uma tentativa de redefinição de senha e foi possível confirmar que o e-mail atualmente cadastrado é o mesmo que foi atualizado, o que indica que a alteração foi registrada corretamente em nosso sistema.

Para garantir que todas as informações sejam reconhecidas sem inconsistências e que o acesso ao aplicativo ocorra normalmente, recomendamos que siga os seguintes passos:

Desinstale o aplicativo GOL do seu dispositivo.

Instale novamente a versão mais recente disponível na loja de aplicativos.

Abra o aplicativo e acesse sua conta normalmente.

Solicite o código de redefinição de senha, que será enviado diretamente para o e-mail atualizado.

Essas etapas ajudam a sincronizar os dados e evitar qualquer conflito de informações anteriores.

Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo ou precise de apoio adicional, nossa equipe está à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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infelizmente continua da mesma forma como na foto que enviei na segunda etapa aparece e-mail antigo e telefone antigo o que me impede de acessar minha conta, reinstalei o app e fiz como foi orientado mas continua igual. os dados foram atualizados mas no app para a segunda etapa continuão os dados antigos

Bom dia, Jessica, tudo bem?

Espero que sim!

Após verificação em nosso sistema, o departamento responsável pela segurança confirmou que os dados associados à sua conta estão devidamente atualizados.

Foi enviado um link de redefinição de senha para o e-mail cadastrado. Esse link terá validade de 12 horas, contadas a partir de hoje, 12/11/******* às 07h50.

Por medidas de segurança, a função de atualização de dados foi temporariamente desabilitada por 24 horas. Caso seja necessário realizar alguma alteração em sua conta, será preciso aguardar esse período.

Conforme informado, segue abaixo o print como evidência de que seus dados estão atualizados em nosso sistema.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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continuo sem conseguir prosseguir na segunda etapa, eu sei que os dados estão atualizados eu já vi! o problema que vocês tem que resolver é que os dados antigos continuão aparecendo e não atualizarao eu não tenho acesso nem no app nem no site por conta da verificação em duas etapas eu já mudeu a senha o problema é que mesmo os dados estando atualizados ele continua com dados antigos na segunda etapa, eu não quero saber se os dados estão atualizados eu quero que resolva a questão da verificação em duas etapas em que os dados não atualizam independente do que eu faça, como vou acessar as passagens? você precisa resolver isso dessa parte entende?

Bom dia, Jessica, tudo bem?

Espero que sim!

Verificamos internamente que seus dados cadastrais já estão devidamente atualizados em nosso sistema, incluindo e-mail e telefone de contato.

Ainda assim, realizamos uma nova atualização para garantir que tudo esteja correto.

Sugerimos que a senhora atualize o dispositivo, excluindo os cookies e o histórico de navegação, e tente novamente acessar sua conta.

Caso a dificuldade persista, peço que nos retorne. Realizamos uma tentativa de redefinição de senha e confirmamos que seu e-mail e telefone estão atualizados. Se o problema continuar, precisaremos realizar uma nova apuração para entender o motivo do impedimento de acesso.

Reforçamos que, conforme análise sistêmica, não há nenhum bloqueio ou inconsistência nos seus dados que impeça o login.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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