Propaganda enganosa da tarifa FLEX da passagem

Olá, Guy.
Espero que esteja bem.

Lamentamos a dificuldade relatada e agradecemos o contato, que nos permite esclarecer as condições aplicáveis à tarifa adquirida.

A GOL disponibiliza diferentes tipos de tarifas, como Light, Classic e Flex, cada uma com regras específicas previamente informadas no momento da compra. As tarifas Light e Classic permitem remarcação mediante cobrança de taxa de alteração, além da eventual diferença tarifária entre o voo original e o novo voo escolhido.

No caso da tarifa FLEX, adquirida pelo cliente, trata-se de uma modalidade com maior flexibilidade, pois permite a remarcação antes do voo sem a cobrança de taxa de alteração, sendo devida apenas a diferença de valor entre o voo originalmente adquirido e o novo voo selecionado, quando existente. Não há, portanto, cobrança de multa ou taxa administrativa para a remarcação nessa tarifa.

Esclarecemos que a diferença tarifária ocorre porque os valores dos voos variam conforme data, horário, disponibilidade e demanda. Assim, um voo adquirido em determinada data pode ter valor distinto de outro voo em data ou horário diverso, sendo necessário o pagamento dessa diferença, conforme as regras da tarifa.

Ressaltamos ainda que, no momento da compra, todas as tarifas disponíveis são apresentadas ao cliente, com suas respectivas regras e condições claramente descritas logo abaixo de cada opção, incluindo informações sobre remarcação e cancelamento, garantindo transparência e acesso prévio às condições contratadas.

Com o objetivo de auxiliar em uma possível remarcação, realizamos contato via WhatsApp em 30 de janeiro, porém não obtivemos retorno. Além disso, verificamos que o voo contratado foi utilizado na data originalmente prevista, o que inviabiliza qualquer alteração posterior.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
www.voegol.com.br
Central SAC 0800 704 0465
Central de Relacionamento ao Cliente 0300 115 2121

O termo "Flex" dá a entender que pode mudar à vontade, independente de tarifa.