Reclamação sobre Reembolso Parcial de Passagem Aérea GOL Linhas Aéreas
Respondida
Betim - MG
11/06/2026 às 12:56
ID: 251127431
Reclamação sobre Reembolso Parcial Código de Reserva *****
À equipe de atendimento da GOL Linhas Aéreas,
Venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos acerca do reembolso referente ao cancelamento da reserva *****, referente ao trecho Belo Horizonte (BHZ) São Paulo (SP), com datas de 20/06/2026 a 21/06/2026.
Informo que o cancelamento foi realizado via atendimento telefônico, sob o protocolo n *****, com o atendente *****, ocasião em que fui informada de que o valor total a ser reembolsado para os dois passageiros seria de R$ 790,00, com isenção de taxa de cancelamento.
Entretanto, ao receber o reembolso, verifiquei que o valor creditado foi de apenas R$ 395,00, caracterizando um reembolso parcial, em divergência com a informação prestada no momento do atendimento.
Diante do exposto, solicito:
O detalhamento completo e formal acerca da diferença entre o valor informado (R$ 790,00) e o valor efetivamente reembolsado (R$ 395,00);
A devolução do valor remanescente, caso não haja justificativa legal e devidamente fundamentada para a retenção.
Ressalto que as informações prestadas pelo canal de atendimento oficial da companhia constituem base para a decisão do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a devida solução dentro do prazo previsto pelos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:06
Olá Carina, tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.
Identificamos que houve uma inconsistência no processamento inicial do seu pedido. No entanto, após contato como nosso setor responsável, a tratativa foi devidamente regularizada e processada na data de hoje, com o ajuste do reembolso conforme solicitado.
Ressaltamos que, após a efetivação do cancelamento e do estorno, o prazo para visualização do valor na fatura do cartão de crédito é de até 2 a 3 ciclos de faturamento, conforme política da administradora do cartão, não sendo a companhia responsável por eventuais atrasos nesse lançamento.
Quanto ao comprovante de cancelamento, informamos que a sua disponibilização ocorre em até 48 horas após a conclusão do cancelamento, considerando ainda que o envio e a consolidação da informação junto à administradora financeira podem levar até 7 dias corridos.
Dessa forma, orientamos que acompanhe diretamente com a operadora do cartão, uma vez que o valor já foi devidamente processado pela companhia.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.
Desejo uma excelente tarde e um ótimo final de semana! 🤗️✈️
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.
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