Reembolso de passagem aérea negado após erro de procedimento e atrasos na comunicação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 22:02
ID: 254037035
Eu e minha esposa tinhamos passagens para final de maio, e por motivos de doença do meu sogro que mora conosco, não conseguimos viajar, fiz contato com a cia e me informaram que tinha que enviar laudo médico e toda documentação, porém o atendente não me informou que tinha que ser em linha, enviei a documentação pelo email que ele havia me encamiho e não tive retorno, vários dias depois liguei novamente e a atendente me informou que a documentação deveria ser enviada em linha, enviei, fiz todo o procedimento, me deram prazo de 7 dias e não me responderam. Após os 7 dias, fiz contato novamente com a empresa e eles disseram que havia um erro operacional na solicitação, que a atendente havia errado. Fizeram novamente toda a solicitação e me deram mais 7 dias de prazo para fazerem contato e o estorno.
Ontem (14/07) completou 7 dias e não obtive nenhum contato. Hoje, retornei a ligação e fui informado que está em fila a minha solicitação e não tem previsão para me retornarem, que preciso aguardar.
Eu preciso que seja resolvida minha situação porque preciso refazer a viagem e já que não foi me concedida a oportunidade de remarcar o vôo (que pra mim seria o mais interessante), então que façam o que disseram que fariam, que é o reembolso.
Aguardo uma ajuda para que minha solicitção seja atendida o quanto antes.
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