Reembolso por cancelamento

Question

No dia 13/01/24 eu comprei uma passagem para minha tia e a minha avó, que seria realizada no 17/07/24 e retorno no dia 06/08/24. Um dia antes da viagem minha tia teve um problema e precisou que passagem dela fosse cancelada, realizei o desmembramento das passagens e cancelei a passagem dela.
Segundo a site da empresa Gol Linhas aéreas, na página de https://******* e também na página https://*******, informam sobre as regras de cancelamento e o pagamento de multa de acordo com cada tarifa, onde diz exatamente o seguinte sobre o custo de cancelamento ou alteração de vôo na tarifa light: R$******* ou *******% da tarifa (o que for menor).
Pois bem, o valor total da passagem era de R$ *******,79 onde R$ 73,99 referentes à taxas de embarque. Apenas o valor das taxas de embarque foram ressarcidos, ao invès de R$ *******,79 que seria o valor à ser reembolsado, descontando o valor de multa por trecho.

Ao entrar em contato com a empresa, o atendente Michael Douglas, sob o *******, diz não ser passível de reembolso, isso endossado em e-mail enviado pela própria cia aérea, contradizendo a informação disponibilizada através do próprio site.

Reforço aqui o pedido de reembolso, ou será necessário irmos para o tribunal de pequenas causas.

Accepted Answer

Olá, Igor.
Boa tarde. Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.

Em análise a sua ******* que foi comprado na tarifa light e ela tem algumas particularidades.

TARIFA LIGHT: na tarifa light ao cancelar o voo e solicitar o reembolso é devolvido apenas taxas de embarque, e remarcação/cancelamento cobra-se ******* reais por trechos mais a diferença do voo, se houver.

No caso de compra de uma determinada tarifa você está concordando com o contrato entre elas, ou seja, você concorda com os procedimentos listados em suas determinadas características, o que inclui inclusive a taxa de remarcação ou de cancelamento de acordo com a tarifa contratada.

Temos várias opções de tarifas, justamente para o cliente poder escolher a que melhor o atender, para que ele tenha uma experiência confortável em seu voo, na hora da compra até o desembarque.

Importante ressaltar que todos os nossos procedimentos estão em conformidade com as exigências legais e Resolução ******* da ANAC.

Vejamos: Art. 11. O usuário poderá desistir da passagem aérea adquirida, sem qualquer ônus, desde que o faça no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, a contar do recebimento do seu comprovante desde que o voo reservado tenha uma antecedência igual ou superior a 07 (sete) dias em relação à data do embarque.

Cancelamento posterior ao prazo de 24h, seguem conforme a regra da tarifa.

Ao cancelar a reserva e optar pelo reembolso, o reembolso seguiu conforme a regra da tarifa adquirida. Foi reembolsado as taxas de embarque para mesma forma de pagamento.

Caso tivesse optado pelo cancelamento em crédito, seria cobrado a multa de R$*******,00 reais ( ******* ida e volta) e o residual + taxas de embarque teriam ficado como crédito.

Com o objetivo de garantirmos a privacidade de seus dados, enviamos maiores detalhes acerca de seu contato através de seu e-mail.

Agradecemos seu contato e desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,

Matheus

CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******

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Resposta da empresa