Remarcação de passagem aérea Classic para os Estados Unidos com a Gol
Resolvido
Brasília - DF
07/04/2026 às 23:38
ID: 245448763
Realizei a compra de uma passagem aérea, com destino aos Estados Unidos. Em razão da incerteza da data da volta, entendi necessário comprar a passagem que possibilitasse a remarcação do retorno. Para tanto comprei a modalidade Classic, que diferencia no valor, a maior, justamente pela possibilidade de ser remarcada a data, embora sendo necessária pagar a diferença do valor, caso a nova passagem esteja mais cara e ainda uma taxa. Todos esses termos foram aceitos, tanto pelo requerente quanto pela empresa aérea.
Ao ter definida a da data do retorno ao Brasil, e considerando a compra da passagem Classic, entrei em contato com a Gol, no último dia 06/04. sob protocolo n *****, a fim de realizar a remarcação do voo, que inicialmente, estava previsto para do dia 09/04, requerendo fosse adiada para o dia 03/05. Em resposta, a empresa aérea informou que por problemas no sistema, não poderiam realizar a remarcação do voo. Informando apenas que fariam o registro no sistema e que após sete dias, dariam retorno da análise. Ocorre que a data prevista pra resposta da empresa aérea ultrapassa a data estimada de retorno e como alternativa, a empresa aérea sugeriu que eu adquirisse nova passagem aérea e depois solicitasse o reembolso. Todavia, descordo veementemente da solução apresentada pela empresa aérea, uma vez que adquiri a passagem na modalidade Classic justamente pela possiblidade de reagendar a data sem maiores burocracias ou prejuízos. Dessa forma, requeiro a imediata remarcação do voo, para data próxima a 03/05, sem ter que arcar com outros valores além do previsto quando da aquisição da passagem aérea. Aguardo retorno na urgência que o caso requer.
Ressalto que encontro-me nos Estados Unidos, aguardando a solução da questão para retornar ao Brasil.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:59
Olá, Marco.
Boa tarde!
Espero que esse e-mail o encontre bem!
Agradeço por compartilhar os detalhes do seu caso, o que me permitiu compreender todo o contexto da sua solicitação, considerando especialmente a escolha da tarifa Classic justamente pela flexibilidade na remarcação do voo de retorno.
Em relação ao atendimento anterior, entendo a necessidade de uma solução mais ágil, principalmente diante da proximidade da data originalmente programada para o seu embarque e do fato de você já se encontrar nos Estados Unidos aguardando a definição do seu retorno ao Brasil.
De acordo com análise na reserva mencionada trata-se de uma tarifa com restrições, ou seja, para alterações, cancelamentos possui regras especificas que são passadas no momento de sua escolha na compra da passagem.
Abaixo de forma detalhada, todas as informações com relação a tarifa de sua reserva GOL.
Base Tarifaria: UNCCBG3J
Família: Classic
Alteração:Voos domésticos (Brasil): BRL 450,00.
Voos dentro da América do Sul: USD 185.00.
Demais voos: USD 210.00. Será cobrada a penalidade ou 100% do valor da tarifa, o que for menor, por passageiro e por trecho mais a diferença tarifária, se houver. As alterações são permitidas até o horário da partida do voo.
Todas essas regras você poderá verificar todas essas informações sobre as regras da sua reserva emitida através do site:
https://b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/consulta-de-regras-tarifarias
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Se for possível, gostaria de pedir a gentileza de registrar sua avaliação sobre o atendimento que prestei. Essa etapa é muito importante para mim, pois contribui diretamente para o meu desenvolvimento profissional e para o aprimoramento do meu trabalho.
Para avaliar, basta acessar o link abaixo:
👉 https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/245448763
Essa avaliação ela deve ser feita dentro da plataforma do Reclame Aqui.
Para garantir a segurança de seus dados pessoais, encaminhamos as informações detalhadas através de uma mensagem privada. Caso tenha dificuldades em visualizar a mensagem privada, por gentileza, nos informe.
Peço, por favor, que atribua uma nota de 1 a 10, lembrando que a nota máxima é 10. É importante destacar que a avaliação deve se referir exclusivamente ao atendimento que realizei durante esta tratativa, sem considerar outros aspectos da GOL.
Agradeço novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Júnior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:52
Gostaria de ressaltar a gentileza e agilidade que todas às pessoas envolvidas da equipe da Gol Linhas Aéreas, tiveram a todo momento durante o processo de resolução da minha solicitação emergencial. A solução do problema foi muito bem resolvido pela Gol Linhas Aéreas. Este pequeno incomodo em nada abalou minha admiração e respeito pelos profissionais e serviços prestados pela GOL. Desde já agradeço novamente a todos pela presteza e atenção e espero em breve estar voando novamente com vocês! Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10