RENOVAÇÃO FREMEC DESCONTO PASSAGEIRO ESPECIAL

Olá, Everton,

Tudo bem?

Referente a sua reclamação, estamos interagindo com você por mensagem privada. Pedimos que acesse seu e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, para ter acesso às informações enviadas referente ao seu caso.

Atenciosamente,

Reinan Paz

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******

Enviei o relatório para Gol do Fremec , MEDIF, devidamente preenchido conforme solicitado , informo que o setor responsável pela avaliação do desconto, não respondeu no prazo para liberação do desconto na passagem do acompanhante do passageiro deficiente, conforme termos da resolução da Anac n *******, de 11 de julho de *******. Diante da NEGATIVA e do atrasos da resposta do setor FREMEC/ MEDIF até a data da viagem do passageiro que ocorreu dia 06/06/*******, SE HOUVE NECESSIDADE DO PAGAMENTO TOTAL DA PASSAGEM DA ACOMPANHANTE, no valor de R$ 1,*******,53 *******. Estávamos há 30 dias tentando a aplicação na passagens utilizando o cartão do meu marido, o FREMEC / MEDIF emitido em maio e que dá direito a desconto de 80% para o acompanhante, algo que NÃO OCORREU. Isso é claramente uma enrola para o passageiro desistir pois não posso ficar toda hora no consultório da Dra pedindo laudos e mais laudos e se eles querem mais informações que incluam no próprio relatório ! O que é pedido foi preenchido meu MARIDO E DEF VISUAL E AUDITIVO, doença crônica e ESTÁVEL.
SOLÍCITO HUMILDEMENTE A DEVOLUÇÃO
( REEMBOLSO DA PASSAGEM ******* ) conforme direito do deficiente de 80% de DESCONTO da passagem do acompanhante. Caso tenha negativa do direito do passageiro, levarei o caso também ao Procon e a orgãos competentes, irei ao PROCON para que respeitem os consumidores, pois ou o site mente ao ocultar exigências, ou a Gol age de má fé, dificultando o direito do passageiro especial no desconto da passagem. Venho interagindo desde maio2023, ligando várias vezes na gol solicitando informações da passagem e seu devido desconto, enviei varios email com os formulários FREMEC e MEDIF preenchido juntamente com laudos e exames complementares, meu marido tem um quadro que é irreversível portanto não vejo porque preencher toda vez a mesma coisa, não consigo entender onde esta a dificuldade em se fazer valer a lei, informo à Gol que se o objetivo de tantos erros por parte da empresa é fazer com que eu desista da compra com desconto, isso não ocorrerá pois vou fazer cumprir os direitos de meu marido até o fim mesmo após uma experiência tão traumática como consumidor Gol e usarei todos os recursos necessários para tal.
PROTOCOLOS -*******5 -
******* -*******7

Enviei o formulário medif para Gol do devidamente preenchido conforme solicitado dia 03/06/23, informo que o setor responsável pela avaliação do desconto, não respondeu no prazo para liberação do desconto na passagem do acompanhante do passageiro deficiente, no dia 06/06/23 foi a viagem e foi necessário PAGAR o valor de $ 1.*******,53 no guichê do aeroporto de Guarulhos SP. conforme termos da resolução da Anac n *******, de 11 de julho de *******, Diante da NEGATIVA e do atrasos da resposta do setor FREMEC/ MEDIF até a data da viagem do passageiro que ocorreu dia 06/06/*******, SE HOUVE NECESSIDADE DO PAGAMENTO TOTAL DA PASSAGEM DA ACOMPANHANTE, no valor de R$ 1,*******,53 *******. Estávamos há 30 dias tentando a aplicação na passagens utilizando o cartão do meu marido, o MEDIF emitido em maio e que dá direito a desconto de 80% para o acompanhante, algo que NÃO OCORREU. Isso é claramente uma enrola para o passageiro desistir pois não posso ficar toda hora no consultório da Dra pedindo laudos e mais laudos e se eles querem mais informações que incluam no próprio relatório ! O que é pedido foi preenchido meu MARIDO E DEF VISUAL E AUDITIVO, doença crônica e ESTÁVEL.
SOLÍCITO HUMILDEMENTE A DEVOLUÇÃO
( REEMBOLSO DA PASSAGEM ******* ) conforme direito do deficiente de 80% de DESCONTO da passagem do acompanhante. Caso tenha negativa do direito do passageiro, levarei o caso também ao Procon e a orgãos competentes, irei ao PROCON para que respeitem os consumidores, pois ou o site mente ao ocultar exigências, ou a Gol age de má fé, dificultando o direito do passageiro especial no desconto da passagem. Venho interagindo desde maio2023, ligando várias vezes na gol solicitando informações da passagem e seu devido desconto, enviei varios email com os formulários FREMEC e MEDIF preenchido juntamente com laudos e exames complementares, meu marido tem um quadro que é irreversível portanto não vejo porque preencher toda vez a mesma coisa, não consigo entender onde esta a dificuldade em se fazer valer a lei, informo à Gol que se o objetivo de tantos erros por parte da empresa é fazer com que eu desista da compra com desconto, isso não ocorrerá pois vou fazer cumprir os direitos de meu marido até o fim mesmo após uma experiência tão traumática como consumidor Gol e usarei todos os recursos necessários para tal.

PROTOCOLOS -*******5 -

******* -*******7

Prezado ! Venho tendo muita negativa do setor responsável pela avaliação e aplicação do desconto na passagem aérea para passageiro especial. Conforme relato anterior foram ENVIADOS os devidos documentos e formulário devidamente preenchido mas a equipe responsável MEDIF e FREMEC não responderam em tempo hábil deixando o passageiro sem qualquer resposta de seu direito, tendo que custear o valor de R$ 1.*******,53 na passagem de sua acompanhante *******. Foi solicitado o REEMBOLSO do valor de no mínimo 80% da passagem conforme direito a resolução *******, de *******, da ANAC , também o passageiro está protegido pela Resolução ANAC *******/*******. Já foi ENVIADO várias vezes formulário devidamente preenchido, passagem aérea e comprovante de pagamento mas a empresas não se pronuncia nem muito menos o Setor responsável , sendo abusiva a conduta do setor que nao retornou as solicitações e reclamações Protocolo:*******6, protocolo*******91. Notasse que essas delongas do setor configurar renuncia ao direito do consumidor, caso essa devolução de REEMBOLSO não seja efetuado com a devida urgência após de passarem mas de 30 dias de delongas sem que a empresa não tome providências, o passageiro especial procurará seus direitos judicialmente pois a empresa e o Setor estão agindo de má fé contra o passageiro especial e seus direitos. SOLÍCITO HUMILDEMENTE REEMBOLSO!

Bom dia, Everton. 

Agradecemos o seu relato e oportunidade de avaliarmos sua demanda. Suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelencia que buscamos em nosso atendimento.
O setor respnsável pela tratativa dara continuidade através do *******, voce podera acompanhar as interações através do e-mail.  

Proteja-se, proteja sua família. Até mais  😊

******* que, não somos um canal on-line, atuamos de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 09h00 às 18h00  pela plataforma do Reclame Aqui.
Permanecemos a disposição nos canais abaixo.

Após o envio de minha resposta, o site Reclame Aqui disponibiliza uma pesquisa de satisfação, peço que acesse o portal e responda a avaliação de nosso atendimento, uma vez que ela fica disponível por um tempo limitado e a mesma é de extrema importância para que melhoremos nossos serviços.

Atenciosamente,

Denise

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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Vendas******* tarifado
Reclame Aqui  (segunda a sexta-feira, em dias úteis das 09h00 às 18h00)

PREZADOS! VENHO ABRI ESSA RECLAMAÇÃO E PEDIR UMA DEVIDA SOLUÇÃO CONTRA ESSA SITUAÇÃO QUE VOU RELATAR. NO DIA 23/05/23 enviei ao Setor responsável FREMEC GOL o formulário devidamente preenchido e assinado, juntamente com relatório médico e exames complementares para solicitar renovação do cartão FREMEC do passageiro especial . Em contato telefônico com a setor SAC ,fui informada que o cartão FREMEC não tinha sido aprovado e sim o MEDIF no qual pedir explicação ao atendente o mesmo somente me informou essa resposta que o direito do passageiro seria MEDIF E não mais o FREMEC, pedir explicação coerentes no qual o mesmo não soube me informar. Informei que o FREMEC eo direto mas adequado para o passageiro, por ter uma DOENÇA CRÔNICA E ESTÁVEL ( Def visual e auditiva desde ******* ) e sendo que o mesmo se enquadra na resolução da Anac n, ******* de 11/07/******* onde se eleger para FREMEC os passageiros com condições médicas CRÔNICAS e ESTÁVEL, exemplos : deficiente visuais, def auditivo, Def de locomoção, onde o passageiro tem as condições para o direito pleiteado, não sendo plausível essa negativa do setor com a mudança do direito que ao passageiro foi concedido o FREMEC em 03/09/*******. Solícito motivo,resposta e satisfatória e coerente sobre a negativa para renovação do FREMEC e a devida aplicação e renovação do FREMEC pois o passageiro e detentor do direito por ser Def visual e auditiva patologias crônica e estável, não tendo o passageiro capacidade de passar em consulta médica para renovar MEDIF toda vez que for viajar, uma vez que o mesmo depende do sistema único de saúde SUS, dependendo de disponibilidade de vagas com especialista. Também aguardo retorno sobre o REEMBOLSO que ainda não foi depositado na conta informada : protocolo*******91 [Incidente:*******97] [Incidente:*******89] [Incidente:*******26] [Incidente:*******72] [Incidente:*******41]

Bom dia, Everton.

Agradeço a compreensão, nós da plataforma Reclame Aqui realizamos os contatos necessários e não medimos esforços para que voces tivessem todos os esclarecimentos necessários sobre o questionamento levantado, seja sobre o FREME/MEDIF  e o reembolso concluído. 

Conto com a avaliação final, ao fazer ressalto que será do meu atendimento.
Após o envio de minha resposta, o site Reclame Aqui disponibiliza uma pesquisa de satisfação, peço que acesse o portal e responda a avaliação de nosso atendimento, uma vez que ela fica disponível por um tempo limitado e a mesma é de extrema importância para nós. Por favor considere classificar nosso atendimento como Resolvido e compartilhar que voltaria a fazer negócio conosco.
Estamos ansiosos para saber oque achou da nossa atuação e como podemos aprimorar nosso atendimento.

Atenciosamente, 

Denise
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