Site GOL com erro incontornável de check-in

Question

Fiz o check in para viagem em 2 trechos meu e de meu esposo. Ao imprimir o cartão vi que não haviam alterado o assento de um dos trechos do meu esposo. Entrei no  editar para corrigir, mas o site não aceita. Troquei navegador, tentei pelo celular, nada deu certo. Pelo ******* ******* 21 21  me orientaram a cancelar o check-in do meu esposo e refazer. Ocorre que ao cancelar o check-in não é possível  refazer. E  ligando de novo no *******,  a informação que me deram é de que é preciso chegar 3h antes do voo para fazer o check-in  na hora. Que absurdo! Por que não colocam a informação de que se vc cancelar o check in, não fará mais por nenhum canal, somente pessoalmente antes do voo?

Accepted Answer

Olá, Celia, tudo bem? 😊
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Meu nome é Jhonatan e serei o responsável por auxiliá-la com sua solicitação.

Antes de mais nada, lamento profundamente o ocorrido com a alteração do assento de seu esposo. Compreendemos o impacto dessa situação e estamos empenhados em oferecer a melhor solução possível.

Gostaria de esclarecer que o check-in online para voos nacionais pode ser realizado a partir de 48 horas antes do voo. Caso seja necessário cancelar o check-in para ajustes, como a troca de assentos, isso não impede que o processo seja realizado novamente. Porém, se houver alguma inconsistência ou dificuldade ao concluir o check-in, será necessário finalizá-lo presencialmente no aeroporto. O atendimento presencial começa 3 horas antes do horário do voo.

Estamos trabalhando ativamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Nosso objetivo é garantir uma experiência cada vez mais positiva para nossos clientes. ✈️

Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha dúvidas adicionais ou precise de algum outro tipo de suporte. Estou à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Jhonatan Oliveira
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central SAC: ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente: ******* ******* *******

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Resposta da empresa