Solicitação de Alteração de Voos GOL - Reserva ***** e *****
Resolvido
Vila Velha - ES
13/04/2026 às 16:44
ID: 245935307
Comprei passagens GOL (GIG X VIX) reserva ***** bilhete ***** para voo às 19h50 do dia 24/04/2026 e Gol (VIX X GIG) reserva ***** bilhete ***** para voo às 06h20 do dia 22/04/2026.
Contudo, não poderei viajar nessas datas e preciso fazer as seguintes alterações:
1 - GOL (GIG X VIX) reserva ***** bilhete ***** para voo às 19h50 do dia 24/04/2026. Alterar para o dia 21/08/2026 no mesmo destino e horário às 19h50 ou próximo disso.
2 - GOL (VIX X GIG) reserva ***** bilhete ***** para voo às 06h20 do dia 22/04/2026. Alterar para o dia 17/08/2026 no mesmo destino e horário às 6h20 ou próximo disso.
Liguei para o atendimento SAC da Gol protocolo *****. Porém, não foi atendido o meu pedido.
Peço, por gentileza, uma análise especial, pois entendo que há políticas de flexibilidade para clientes Club Smiles e categoria Ouro. Além disso, existe tempo hábil para nova comercialização da passagem. No caso, estamos há 11 dias da viagem, o que torna viável a revenda.
Solicito alteração dos voos. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:23
Olá, Glayson!
Bom dia!
Espero que esse e-mail a encontre bem!
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de atendê-lo.
De acordo com análise na reserva mencionada, trata-se de uma tarifa com restrições, ou seja, para alterações, cancelamentos possui regras específicas passadas no momento de sua escolha na compra da passagem.
Abaixo de forma detalhada, todas as informações com relação à tarifa de sua reserva GOL.
Base Tarifaria: UNJCAG2JOT
Família: Light
Alteração: Voos domésticos (Brasil): BRL 450,00.
Será cobrada a penalidade ou 100% do valor da tarifa, o que for menor, por passageiro e por trecho mais a diferença tarifária, se houver. As alterações são permitidas até o horário da partida do voo.
Você poderá verificar todas essas informações sobre as regras da sua reserva emitida através do site:
https://b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/consulta-de-regras-tarifarias
Conforme mencionado as informações foram passadas conforme as regras tarifárias virgentes.
Conforme resolução 400 ANAC no link: https://www.anac.gov.br/assuntos/legislacao/legislacao-1/resolucoes/resolucoes-2016/resolucao-no-400-13-12-2016
Para garantir a segurança de seus dados pessoais, encaminhamos as informações detalhadas por meio de uma mensagem privada. Caso tenha dificuldades em visualizar a mensagem privada, por gentileza, nos informe.
Peço, por favor, que atribua uma nota de 1 a 10, lembrando que a nota máxima é 10. É importante destacar que a avaliação deve se referir exclusivamente ao atendimento que realizei durante esta tratativa, sem considerar outros aspectos da GOL.
Agradeço novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Júnior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:33
O atendente Junior da central de relacionamento com o cliente foi excelente. Educado, atencioso e rápido na resposta.
Também parabenizo a Gol por valorizar os clientes com categoria e mais frequentes em seus voos.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10