GOL

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Praia Grande - SP

28/08/2026 às 10:03

ID: 257613375

Adquiri, em 08/02/2026, passagens aéreas emitidas pela Smiles para voos operados pela GOL, localizador *****, referentes ao seguinte itinerário:

* Ida: 09/10/2026 Aeroporto de Congonhas (São Paulo) Salvador;
* Retorno: 12/10/2026 Salvador Aeroporto de Congonhas (São Paulo).

Ocorre que, posteriormente à aquisição das passagens, surgiu uma situação médica que tornou inviável a realização da viagem.

Estou com hérnia que necessita de tratamento cirúrgico, tendo sido indicada cirurgia para o dia 24/09/2026. Trata-se de procedimento necessário diante da condição clínica apresentada, não sendo uma situação de simples conveniência ou mudança voluntária dos meus planos de viagem.

Minha condição de saúde é suficientemente relevante para determinar inclusive afastamento das minhas atividades profissionais no período anterior ao procedimento, e, após a cirurgia, estarei em período de recuperação pós-operatória, incompatível com a viagem aérea programada para 09/10/2026.

Possuo relatório médico comprobatório, que será anexado a esta reclamação, demonstrando minha condição clínica, a indicação cirúrgica e a impossibilidade de realização da viagem programada.

Além da minha passagem, solicito que seja analisado também o cancelamento e reembolso da passagem da minha esposa, incluída na mesma viagem, uma vez que ela permanecerá comigo como minha acompanhante durante o procedimento cirúrgico e no período de recuperação. Dessa forma, a impossibilidade da viagem não decorre de uma decisão voluntária de nenhum dos dois passageiros, mas diretamente da situação médica descrita.

Tenho ciência de que existem regras tarifárias específicas para a modalidade de passagem adquirida. Entretanto, não se trata de desistência, mudança de planos ou cancelamento por conveniência, mas de impossibilidade de utilização das passagens em razão de condição de saúde superveniente, devidamente documentada.

Diante disso, solicito à GOL/Smiles a análise excepcional do caso e o cancelamento das passagens de ambos os passageiros, com reembolso integral dos valores pagos, sem aplicação de multas ou penalidades, considerando o motivo médico comprovado.

Caso a empresa entenda não ser possível o reembolso integral, solicito que apresente formalmente uma alternativa que permita a preservação integral dos valores pagos, sem penalização, considerando que a impossibilidade da viagem decorre exclusivamente de motivo de saúde.