Solicitação de informações sobre canais de atendimento, prazos e métodos alternativos de resolução de conflitos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 13:17
ID: 236927299
Prezados,
Boa tarde.
Venho solicitar INFORMAÇÕES.
PARTE 01) SAC
Peço gentilmente que indiquem em lista EXAUSTIVA todos os canais de SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para consumidor com residência no Município do Rio de Janeiro (Bairro Centro).
Em especial, peço que destaquem ao menos 01 de cada:
a) telefone;
b) e-mail;
c) site e
d) endereço físico (o mais próximo do CENTRO).
Além disso, peço que informem qual o PRAZO para resposta às reclamações.
PARTE 02) MÉTODOS ALTERNATIVOS
E ainda, se participam de alguma CÂMARA DE MEDIAÇÃO/ARBITRAGEM, bem como se participam de algum programa de CONCILIAÇÃO PRÉ-PROCESSUAL.
Desde já, agradeço por contribuírem com a DESJUDICIALIZAÇÃO dos conflitos e redução do desvio produtivo do consumidor.
Att.
Renan
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:40
Boa tarde, Renan, tudo bem?
Espero que sim!
Agradecemos o seu contato e o interesse em obter informações sobre os canais de atendimento e métodos alternativos de resolução de conflitos da GOL Linhas Aéreas.
Informamos que todas as informações atualizadas e oficiais referentes aos canais de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), bem como prazos de resposta, formas de contato e orientações ao consumidor, encontram-se disponíveis de forma clara e detalhada no site oficial da companhia, no endereço: www.voegol.com.br.
No referido site, o consumidor pode consultar:
Telefones de atendimento;
Canais digitais de contato;
Atendimento via site;
Informações institucionais e orientações regulatórias;
Prazos aplicáveis às manifestações dos clientes, conforme regulamentação vigente.
Ressaltamos que a GOL segue integralmente as diretrizes estabelecidas pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e pelos órgãos de defesa do consumidor, mantendo seus canais de atendimento ativos e acessíveis, em conformidade com a legislação aplicável.
Com relação a métodos alternativos de resolução de conflitos, todas as informações pertinentes sobre participação em programas institucionais, bem como orientações para resolução administrativa de demandas, também estão disponíveis no site oficial da companhia, garantindo transparência e acesso adequado ao consumidor.
Dessa forma, orientamos que a consulta seja realizada diretamente em www.voegol.com.br, onde constam os dados mais atualizados e completos.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Central de Vendas: 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:17
NÃO PRESTOU AS INFORMAÇÕES
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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