Validação de documentação de cão-guia para viagem internacional (São Paulo - Caracas)

Olá Julia, tudo bem?

Espero que sim!

Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento, garantindo que toda a tratativa ocorra com a devida atenção e cuidado.

Lamentamos qualquer insegurança quanto aos procedimentos e agradecemos pelo contato para esclarecimento.

Para o transporte de cão-guia em voos da GOL, inclusive em rotas internacionais, é importante destacar que se trata de um caso diferente do transporte de animais de estimação, sendo amparado por regulamentação específica da ANAC. O cão-guia é considerado animal de serviço e pode ser transportado na cabine, desde que acompanhado do passageiro e com a devida comprovação.

Entretanto, a obrigatoriedade de apresentação de documentação permanece, especialmente em voos internacionais da GOL, pois não depende apenas da companhia aérea, mas também das exigências sanitárias do país de destino e das autoridades brasileiras.

Sobre a validade dos documentos estrangeiros (Venezuela)
Os documentos emitidos no exterior (como atestado médico da passageira e certificação do treinamento do cão-guia) podem ser aceitos como comprovação complementar, desde que contenham:

identificação do animal como cão-guia treinado;
comprovação da condição da passageira;
emissão por entidade ou profissional reconhecido.

No entanto, tais documentos não substituem as exigências sanitárias obrigatórias para embarque internacional.

⚠️ Documentação obrigatória para embarque em voos internacionais da GOL
Para embarque com cão-guia saindo do Brasil, inclusive em voos da GOL com destino a Caracas, é necessário atender às exigências das autoridades competentes (MAPA/VIGIAGRO e país de destino), incluindo:

Certificado Veterinário Internacional (CVI) emitido por autoridade brasileira;
comprovação de vacinação válida (como antirrábica);
atestado de saúde do animal;
atendimento às regras sanitárias exigidas pelo país de destino.

Sem a apresentação do CVI, o embarque pode ser recusado no momento do check-in, independentemente de outros documentos apresentados.

📌 Ponto importante sobre sua dúvida
O fato da documentação ter sido aceita na entrada no Brasil (Manaus) não garante sua aceitação para a saída do país em voos da GOL, pois:

os critérios de entrada e saída são distintos;
na saída do Brasil é obrigatória a validação sanitária por autoridade brasileira;
cada país (como a Venezuela) também define suas próprias exigências de reentrada.

Para embarque em São Paulo com destino a Caracas em voos da GOL:

A documentação venezuelana pode ser utilizada como apoio,
porém não substitui a obrigatoriedade do Certificado Veterinário Internacional (CVI) emitido no Brasil;
e todos os documentos sanitários exigidos devem ser apresentados no momento do check-in.

Orientamos que a emissão do CVI seja providenciada com antecedência junto ao VIGIAGRO, garantindo que todos os requisitos estejam atendidos para o embarque.

Seguimos à disposição para demais orientações.

Desejo um excelente dia e uma ótima semana! 🤗️✈️
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.