GOL

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

03/06/2026 às 14:32

ID: 250455407

Comprei, por meio da GOL, passagens aéreas para dois passageiros no itinerário São Paulo/Guarulhos Bogotá Cidade do México, com retorno Cidade do México Bogotá São Paulo/Guarulhos, sendo os voos operados pela Avianca.

No momento da compra, minha intenção era adquirir uma passagem regular e, posteriormente, comprar apenas 1 bagagem despachada para o casal no voo de ida e 1 bagagem despachada para o casal no voo de volta. Entretanto, as informações sobre a forma de contratação, disponibilidade e valores da bagagem adicional não estavam claras ou disponíveis de maneira adequada no momento da compra.

Ao buscar posteriormente a compra da bagagem adicional, fui informado pela Avianca que, por se tratar de voo compartilhado por duas companhias aéreas, não seria possível realizar a compra pelo sistema, devendo a aquisição ocorrer diretamente no balcão do aeroporto. Além disso, foi informado um custo aproximado de USD 135 por passageiro e por voo individual.

Considerando que o itinerário possui quatro trechos individuais São PauloBogotá, BogotáCidade do México, Cidade do MéxicoBogotá e BogotáSão Paulo a forma como o custo foi apresentada torna a contratação extremamente onerosa e desproporcional. Eu não pretendia comprar bagagem para cada passageiro em cada trecho, mas apenas 1 bagagem despachada para o casal na ida e 1 bagagem despachada para o casal na volta.

Também fui informado de que os assentos sem custo são atribuídos aleatoriamente no momento do check-in, conforme disponibilidade, sem garantia de que os passageiros da mesma reserva permaneçam juntos. Para garantir assentos próximos, seria necessário pagar pela marcação antecipada.

Dessa forma, somando os custos de bagagem e eventual marcação de assentos, o valor adicional pode superar o próprio valor da passagem aérea adquirida. Ressalto que essas condições não estavam claras no momento da compra pela GOL, que foi a empresa vendedora das passagens.

Diante disso, solicito que a GOL apresente uma solução adequada, permitindo a contratação de 1 bagagem despachada para o casal no trajeto de ida e 1 bagagem despachada para o casal no trajeto de volta, por valor razoável e compatível com uma viagem internacional de ida e volta, sem cobrança multiplicada por cada trecho de conexão.

Solicito, ainda, esclarecimento formal sobre a responsabilidade da GOL na venda das passagens, uma vez que os bilhetes foram adquiridos por seu canal, ainda que os voos sejam operados por companhia parceira.

Aguardo uma solução objetiva, pois a forma como os custos foram apresentados posteriormente torna a contratação de bagagem e assentos mais cara do que a própria passagem, situação que considero abusiva e incompatível com a transparência esperada na relação de consumo.