Voo ******* Recife - Congonhas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2024 às 21:52
ID: 189029445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde às 18h45 aguardando a partida do vôo, que aparentemente teve dois problemas técnicos.
Minha reclamação não é a respeito do problema em si, mas da condução minimamente equivocada. Por vezes nos garantiram que os problemas seriam resolvidos e, portanto, permaneceríamos na aeronave. Ocorre que após 3 horas de espera, nos conduziram ao guichê para remarcar o vôo.
Tinha compromissos pessoais que precisei tive que cancelar e meu descanso semanal ficou prejudicado em razão dessa ocorrência.
Na segunda pela madrugada já tenho novo vôo também pela Gol. Um desgaste lamentável.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 08:31
Me chamo Eliana e sou a analista responsável pelo seu atendimento neste canal.
Agradecemos seu contato e a oportunidade em atendê-la, conforme última mensagem privada.. 😊️🧡️
Estou à disposição! ✈️🧡️
Eliana
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
14/09/2024 às 11:58
Dou nota 4 pelo contexto todo. A empresa envia mensagens uma semana após o ocorrido, quando já não havia mais o que fazer.
O problema gerado pelas 3 horas que em que a cia levou para decidir o q fazer com os passageiros foi, no mínimo, desrespeitoso. Permanecemos 3 horas dentro do avião, sem informações claras e ao fim de tudo, fomos orientados a seguir para o guichê.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4