Voo alterado pela Gol sem atualização na Decolar e alta multa para cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 17:20
ID: 241453995
A Gol fez uma alteração no meu voo de Jericoacoara para São Paulo. Estava programado para dia 23/04/2026 e anteciparam para 22/04/2026, sem que a hospedagem desta data fosse reembolsada. Abri reclamação por intermedio do Reclame Aqui e pedi que prorrogassem a volta, de modo que ficou para o dia 25/04/2026. Ocorre que, passado mais de um mês da alteração realizada, não houve qualquer mudança no site da Decolar com relação ao meu Voo, e como o pacote está atrelado ao voo, não estou segura de que de fato houve a alteração alegada.
Tentei entrar no App da Decolar e solicitar o cancelamento do voo, contudo, a multa de cancelamento é muito alta, atingindo a monta de R$ 2.110,22.
Essa dor de cabeça toda se deu em razão da alteração feita pela Gol, e me causou muito stress primeiro para remarcar a viagem e agora para que fosse realizada a troca da passagem e atualização no meu pacote de viagem.
Não estou querendo me aproveitar da Companhia Aérea, contudo, sou advogada e conheço os meus direitos enquanto consumidora, e sei também do risco de chegar na data de volta da viagem e dar problema na passagem, de modo que não haverá tempo hábil para resolver a questão de forma administrativa.
Desse modo, gostaria de cancelar as minhas passagens sem custo ou então deixar o valor pago como crédito dentro da companhia para que eu possa utilizar em outra viagem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:06
Emillie,
Boa tarde!
Espero que esse e-mail a encontre bem!
Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de atendê-la.
Conforme verificado, em razão de uma readequação na malha aérea da companhia, houve a necessidade de alteração dos voos previamente programados.
Essas mudanças foram comunicadas aos passageiros dentro do prazo regulamentar, com envio das notificações ao e-mail cadastrado no código localizador, conforme a Resolução nº 400 da ANAC, que determina a comunicação de alterações programadas com antecedência mínima de 72 horas, conforme disposto em seu artigo 12:
https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/legislacao/legislacao-1/resolucoes/2016/resolucao-no-400-13-de-dezembro-de-2016
Conforme a referida regulamentação, quando a alteração é informada com antecedência superior a 72 horas, o cliente pode optar pela remarcação do voo dentro da validade do bilhete, para voos da mesma companhia, ou pelo cancelamento com reembolso ou crédito integral.
Essas opções foram devidamente disponibilizadas.
Para garantir a segurança de seus dados pessoais, encaminhamos as informações detalhadas por meio de uma mensagem privada. Caso tenha dificuldades em visualizar a mensagem privada, por gentileza, nos informe.
Peço, por favor, que atribua uma nota de 1 a 10, lembrando que a nota máxima é 10. É importante destacar que a avaliação deve se referir exclusivamente ao atendimento que realizei durante esta tratativa, sem considerar outros aspectos da GOL.
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Junior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 18:38
Ótimo atendimento e rápida resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10