Voo cancelado devido ao mau tempo, impossibilitando compromisso e gerando custos
Respondida
Santo Anastácio - SP
07/09/2025 às 18:20
ID: 226318269
Na sexta-feira dia 05/09 estava com uma passagem de ida de Cascavel (PR) para Guarulhos (SP). A companhia era a GOL. O voo estava previsto para 11:00 do dia 05/09. Esse voo da GOL não conseguiu pousar em Cascavel, devido ao mau tempo e muita neblina sobre o aeroporto.
Umas das fotos em anexo, mostra o tempo fechado. As fotos em anexo foram tiradas com o app TimeStamp, com data, hora e coordenada Geográfica.
Segue reportagem desse dia 05/09 sobre os voos cancelados.
https://catve.com/noticia/6/454314/voos-com-destino-a-cascavel-sao-desviados-para-foz-do-iguacu
No mesmo dia 05/09, outros dois voos da Azul, um vindo de Curitiba e outro de Campinas, também abortaram o pouso em Cascavel e se direcionaram para Foz do Iguaçu (PR).
Em anexo segue print do app Flightradar24, app responsável por todo o monitoramento aéreo e acompanhamento em tempo real das rotas das aeronaves no espaço aéreo. Um dos prints desse app, é de um dos aviões da Azul que ficou sobrevoando Cascavel tentando pousar, porém abortou e seguiu para foz do Iguaçu. Um outro print do app, é do meu voo *****, ao qual também se direcionou para Foz do Iguaçu (PR).
Esses cancelamentos resultaram em uma série de problemas e pessoas no saguão do aeroporto de Cascavel. Em anexo tem uma foto do aeroporto lotado de pessoas.
A opção que foi dada para mim, seria um voo no dia seguinte 06/09. Porém para mim, não resultaria e seria útil, visto que meu compromisso era em São Paulo na noite de 05/09. Estava com o ingresso da Jogo da NFL, que aconteceu na noite de 05/09 em SP Capital, no estádio do Corinthians.
Abaixo segue algumas reportagens sobre o jogo realizado no Brasil.
https://veja.abril.com.br/esporte/nfl-no-brasil-horario-e-onde-assistir-a-los-angeles-chargers-x-kansas-city-chiefs/
https://www.espn.com.br/nfl/artigo/_/id/15640407/nfl-no-brasil-mahomes-e-sincero-sobre-gramado-estadio-do-corinthians-vou-lembrar-pelo-resto-da-vida
O voo de volta seria domingo dia 07/09, no período da tarde. Além do jogo da NFL, iria ficar por São Paulo capital no fim de semana, por isso a necessidade de um Airbnb.
Em anexo segue:
- Os prints do ingresso e valores do jogo da NFL.
- Custo de uma passagem de Cascavel para Guarulhos.
- Reserva de Airbnb que tinha sido feita.
- Prints do app Flightradar24
- Prints do Check-in do voo de ida Cascavel para Guarulhos.
- Fotos do aeroporto no dia 05/09.
Custos a serem ressarcidos:
Ingresso jogo da NFL: R$ 1430
Custo de um voo de Cascavel para Guarulhos: R$ 1400 em média.
Custo do Airbnb: R$ 900
Não conseguir embarcar no dia 05/09 e não embarquei no dia seguinte, conforme novo voo proposto, visto que para mim, não seria interessante ir para SP, visto que o compromisso principal, tinha sido afetado e perdido. Fiquei por Cascavel mesmo e não fui para SP.
Não nos deram valores a ressarcir para refeição, visto que ficamos mais de hora lá no aeroporto e era próximo do horário do almoço.
Uma desorganização e uma bagunça no dia 05/09. Profissionais da companhia aérea desinformados, perdidos e não trazendo as informações precisas.
Assistir esse jogo, era um sonho para mim. Além de toda uma frustação por não conseguir embarcar e não assistir o jogo.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 08:21
Bom dia, Diego, tudo bem?
Espero que sim!
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo cancelamento do seu voo G3 *******, previsto para o dia 05/09, de Cascavel para Guarulhos.
Compreendemos o impacto que essa situação gerou em seus planos pessoais, principalmente considerando que se tratava de um compromisso importante para o senhor.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento foi ocasionado por condições meteorológicas adversas (neblina intensa), que impediram o pouso seguro no Aeroporto de Cascavel.
Situações como esta são classificadas como força maior, conforme previsto pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), sendo eventos totalmente alheios ao controle da companhia aérea.
A GOL tem como prioridade absoluta a segurança de seus clientes e tripulação, e realiza uma análise rigorosa antes de autorizar pousos e decolagens.
Cada voo é monitorado em tempo real e toda decisão operacional é tomada para garantir um transporte seguro, sem comprometer a integridade das pessoas a bordo.
Ressaltamos que, em casos de atrasos ou cancelamentos, a companhia também é impactada operacional e financeiramente, tendo custos adicionais e ajustes em toda a malha aérea.
Nos termos da Resolução nº *******/******* da ANAC, em seu artigo 27, em situações de força maior ou de condições meteorológicas adversas, a obrigação da companhia aérea é oferecer alternativas de reacomodação, reembolso integral ou crédito para utilização futura.
Cumprimos essa determinação ao oferecer a reacomodação em voo no dia seguinte.
Entendemos a frustração relatada pela perda de seu compromisso em São Paulo e o custo adicional com ingressos, hospedagem e deslocamentos.
No entanto, de acordo com o artigo 27 da referida Resolução, não há previsão legal para o reembolso de despesas pessoais decorrentes do cancelamento, como hospedagem, transporte terrestre, eventos, estacionamentos ou alimentação, quando a interrupção do voo ocorre por motivo de mau tempo.
Nos solidarizamos com o desconforto e frustração causados, e reiteramos nosso compromisso em proporcionar voos seguros a todos os nossos clientes, mesmo que, em situações como esta, as medidas adotadas possam alterar planos previamente programados.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, o respeito e a transparência em todos os nossos atendimentos.
Na GOL, a segurança de nossos passageiros e tripulação é a nossa prioridade número 1.
Trabalhamos diariamente para proporcionar voos seguros e tranquilos.
Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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