Voo cancelado e alterado sem confirmação e suporte da GOL
Resolvido
Santa Terezinha de Itaipu - PR
12/12/2025 às 03:11
ID: 234527985
Meu voo estava marcado para 10/12/2025, mas foi cancelado devido às fortes chuvas em São Paulo. No próprio aeroporto, no guichê da GOL, remarcaram meu voo para 12/12/2025.
Porém, hoje (12/12/2025), às 00:03, recebi um e-mail informando uma nova alteração para 14/12/2025 e pedindo confirmação. Eu confirmei a mudança, mas não recebi nenhum e-mail validando essa alteração. Desde então, não tenho nenhuma informação clara: no app e no site da GOL o voo não atualiza, e o chat de atendimento, que é operado por uma IA inútil, não me direciona a um atendente humano nem resolve o problema.
Agora estou totalmente sem saber se meu voo é no dia 12 ou no dia 14. Preciso urgentemente de orientação e solução. Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:58
Olá, Lauren.
Após a devida análise, identifiquei que a reserva/voo permaneceu confirmado e foi devidamente utilizado, com a execução da viagem conforme o serviço originalmente contratado. Até o momento, não foram constatadas irregularidades na reserva.
Lamento por não ter conseguido retornar de forma imediata à sua solicitação. Ressalto que esta plataforma não opera em regime de atendimento integral (24 horas). Sempre que houver a necessidade de uma resposta imediata para resolução de ocorrências ou qualquer situação relacionada à viagem, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com o SAC, que funciona 24 horas por dia e possui autonomia para prestar todo o suporte necessário em tempo real.
No cenário atual, compreendo que a prestação do serviço foi realizada conforme o contratado, com a viagem devidamente executada.
Agradeço a sua compreensão e o contato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
**Atenciosamente,**
*****
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
SAC: 0800 704 0465 | Vendas: 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 19:12
Horrível. Coloquem humanos no atendimento do site e aplicativo e não IA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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