Voo cancelado e longa espera no aeroporto - Gol Linhas Aéreas

Bom dia, Ivan, tudo bem?

Espero que sim!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Após análise detalhada junto ao departamento responsável, em especial com a equipe operacional do Aeroporto de IGU, confirmamos que o voo *****, programado para o dia 14 de fevereiro de 2026, foi cancelado em razão de condições meteorológicas adversas.

Esclarecemos que atrasos e cancelamentos não ocorrem de forma deliberada. Decisões dessa natureza são adotadas exclusivamente como medida necessária para garantir a segurança da operação, da tripulação e, principalmente, dos passageiros.

A preservação de vidas é um valor inegociável para a GOL e permanece como nossa prioridade número um, mesmo quando tais decisões geram impactos operacionais e financeiros significativos à companhia, como ocorre quando aeronaves precisam permanecer em solo.

Em razão desse cenário, alguns aeroportos precisaram operar com restrições temporárias ou interrupções, o que ocasionou o cancelamento e a reprogramação de diversos voos em todo o país.

Ressaltamos que se trata de fenômeno da natureza, totalmente alheio à vontade das companhias aéreas, e que impactou toda a malha aérea nacional, não sendo um evento isolado ou exclusivo da GOL.

Nesses casos, as decisões operacionais são tomadas com base em critérios estritamente técnicos e de segurança, seguindo rigorosamente as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Para a GOL, a segurança dos passageiros e da tripulação é sempre prioridade absoluta, estando acima de qualquer impacto operacional ou financeiro.

É importante esclarecer que não há qualquer benefício para a companhia em atrasar ou cancelar voos. Pelo contrário, uma aeronave em solo gera custos elevados e impactos significativos à operação.

Ainda assim, sempre que há qualquer indício de comprometimento da segurança do voo, a GOL atua com máxima cautela, pois preservar vidas é um valor inegociável.

No caso específico, diante do cenário meteorológico adverso, foi realizada a realocação para o voo mais próximo disponível, medida adotada igualmente para diversos outros passageiros impactados no mesmo período.

As reacomodações foram feitas conforme a disponibilidade operacional existente naquele momento, considerando as limitações impostas pelo fechamento e pela restrição de aeroportos.

Quanto à assistência material, esclarecemos que a GOL atua em conformidade com o artigo 27 da Resolução nº 400/2016 da ANAC, que prevê:

atraso superior a 1 hora: facilidades de comunicação;
atraso superior a 2 horas: alimentação (refeição ou voucher individual);
atraso superior a 4 horas: hospedagem, quando houver necessidade de pernoite, e transporte de ida e volta.

Esclarecemos também que, conforme informado no momento da compra da passagem e previsto no contrato de transporte aéreo, o passageiro é cientificado de que podem ocorrer atrasos, cancelamentos ou alterações de voo por motivos operacionais, meteorológicos ou por restrições da infraestrutura aeroportuária, situações que fogem ao controle da companhia aérea.

Sobre eventuais despesas, solicitamos, para análise de possível ressarcimento, o envio das notas fiscais ou comprovantes válidos.

Todas as informações detalhadas foram encaminhadas por mensagem privada.

Reiteramos que todas as medidas adotadas pela GOL tiveram como objetivo garantir a segurança do voo e minimizar os impactos aos passageiros, dentro das possibilidades operacionais existentes diante de um evento meteorológico severo e imprevisível.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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