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Vitória da Conquista - BA

21/01/2026 às 14:04

ID: 236743415

Ano passado, na quinta-feira (26/11/25), eu e meu namorado alemão tínhamos um voo programado pela Latam saindo de GRU com destino a FRA às 23 horas. Porém nesse mesmo dia o nosso voo pela Gol partindo de VDC com destino à GRU às 6h foi cancelado. Com isso, perdemos o voo da Latam. O novo vôo oferecido pela Gol, partiria no mesmo dia às 23:20h, que seria o horário do vôo para Frankfurt.

Chegamos ao aeroporto de Vitória da Conquista cerca de 4:30h da manhã pontualmente para embarcar no vôo e então descobrimos que tinha sido cancelado. As informações passadas foram de que o vôo teria tentado pousar cerca de meia noite e a segunda tentativa teria sido cerca de 2h da manhã e não no horário programado. Também foi passada a informação de que a Gol teria uma segunda aeronave que poderia ter sido enviada, porém a mesma estava com defeito.

Os funcionários da Gol me orientaram a esperar numa fila onde, segundo eles, estavam as pessoas que tinham vôo de conexão. Percebi que nem todas elas eram conexões internacionais, inclusive não houve qualquer prioridade para as pessoas que tinham conexões internacionais. Ficamos esperando nesta fila por mais de 3 horas sem resolução ou informação nenhuma, até que quando finalmente fomos atendidos, o atendente nos passou a informação de que não havia vaga em nenhum dos outros vôos para São Paulo daquele dia oferecidos pelas outras companhias aéreas como Latam ou Azul e de que tudo o que ele poderia oferecer seria a remarcação da passagem para as 23h (mesmo horário do meu vôo internacional) ou o reembolso da passagem e de que teríamos que tentar resolver nosso problema por conta própria.

Enquanto eu estava na fila, consegui visualizar pela pesquisa de vôos que ainda haviam passagens disponíveis pela Latam e pela Azul, porém como estava aguardando um posicionamento da Gol, não realizei a compra de nenhum deles. Cheguei a colocar nossos nomes na lista de espera do vôo da Azul, porém ao final do embarque, eles tinham apenas uma vaga disponível para oferecer e isto não era suficiente para resolver nosso problema.

Conversei com vários funcionários da Latam (*****) e da Gol (*****), inclusive com a supervisora da Latam de VDC (*****) e ela tentou entrar em contato com a supervisão de GRU para que eu pudesse remarcar minha passagem pela Latam sem custos, porém após mais de 7 horas esperando no aeroporto, eu ainda não havia recebido uma resposta ou uma orientação correta e precisa, nem por parte dos funcionários da Gol e nem da Latam.

Neste ponto, eu já estava extremamente exausta, com fome e preocupada, uma vez que as vagas nos vôos poderiam se esgotar e tanto eu como meu namorado precisávamos estar de volta na Alemanha para trabalhar já no dia 01/12/25. Em nenhum momento nos foi oferecido nenhum lanche ou um voucher de Taxi para voltarmos para casa. Tivemos que gastar em torno de 145 reais de taxi, pois tivemos que voltar para casa e depois retornar ao aeroporto para o vôo das 23h.

Como eu tinha essa necessidade urgente e precisava ter certeza que teria vaga para mim e para o meu namorado no voo de volta para FRA, eu mesma remarquei nossas passagens da Latam e paguei as taxas, com a esperança de conseguir resolver a situação assim que chegasse a Guarulhos.

Ao chegar em GRU, fomos à loja da Latam para resolver isso e fomos informados de que seria melhor embarcar no voo que tínhamos agendado e depois solicitar o reembolso das taxas pagas, pois, segundo a atendente, caso eu optasse por emitir a passagem naquele momento, meu Ticket seria cancelado e eu fiquei com medo de correr o risco de não chegar a tempo em Frankfurt.

Ao chegar na Alemanha, fiz como me foi orientado pela atendente da Latam de Guarulhos: abri um caso pela Latam, para que eu pudesse receber um reembolso das taxas pagas. Porém a resposta que recebi foi a de que Informamos que, após a verificação em sistema, constatamos que o status do voo em questão consta como "utilizado". Devido a essa condição, não é possível prosseguir com a solicitação de reembolso, conforme as regras tarifárias aplicáveis.

A consequência foi para mim e para meu namorado um prejuízo de 2437,98 reais por pessoa, sem contar com os constrangimentos e danos emocionais que sofremos naquele dia inteiro que passamos sem receber uma assistência devida ou informações corretas por parte da Gol. Em nenhum momento fomos ressarcidos pela Gol pelos prejuízos causados, nem sequer recebemos a assistência devida no aeroporto.