Voo com Conexão Alterado, Atraso e Perda de Conexão Aérea
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2025 às 17:12
ID: 231234261
Reclamação - Alteração de Voo, Conexão Apertada e Atraso no Retorno
Reserva: *****
Companhia Aérea: GOL Linhas Aéreas
Trecho: Rio de Janeiro (Galeão - GIG) 'leftrightarrow Belém do Pará (BEL)
Datas Originais: 17/04/25 a 24/04/25
1. Alteração Contratual e Conexão na Ida (17/04/25)
A passagem original era de voo direto (ida e volta), mas a companhia aérea alterou para voos com conexão (São Paulo/Guarulhos - GRU na ida, Brasília - BSB na volta). A alteração foi aceita para evitar perdas maiores (reservas de hotel/passeios, viagem de aniversário).
Voo ***** (*****): Chegou às 22h05 em GRU.
Conexão ***** (*****): Embarque encerrava às 22h20. A companhia não deu assistência, apenas informou o portão pelo sistema. Tive apenas 15 minutos para sair da aeronave e correr pelo aeroporto para embarcar, configurando uma conexão extremamente apertada e tumultuada.
2. Atraso e Perda de Conexão no Retorno (24/04/25)
Voo ***** (*****): Decolagem prevista para as 5h00.
Após embarque (4h40), a aeronave permaneceu parada por 45 minutos.
Às 5h25, o comandante informou atraso devido a questões meteorológicas (pista única/nuvens).
Decolagem ocorreu às 5h35, resultando em 35 minutos de atraso.
Chegada em BSB: 8h15.
Perda de Conexão ***** (*****): O atraso causou a perda da conexão para o Rio de Janeiro.
3. Remarcação e Assistência Negada/Insuficiente
Fui realocado em um novo voo (*****) com partida de Brasília às 15h50 e chegada ao Rio às 17h35. O tempo de espera no aeroporto foi de aproximadamente 7 horas e 35 minutos.
Foi solicitada a realocação em voo mais cedo de outra companhia, mas a funcionária alegou que não havia opções melhores.
Voucher de Alimentação: Inicialmente, o funcionário só liberou 1 voucher (R$ 49,00) para ser usado após as 11h. Argumentei que estava sem café da manhã desde 2h20. Após 10 minutos de espera, consegui a liberação de um segundo voucher (R$ 39,00) para o café, mas nem todos os passageiros receberam essa assistência extra.
Restrição no Uso do Voucher: No almoço (Restaurante Viena), fui obrigado a escolher a opção Strogonoff de Frango e uma bebida, mesmo outros pratos custando menos que o valor do voucher. Fui impedido de escolher livremente dentro do valor fornecido.
4. Prejuízo Profissional
A chegada tardia ao Rio de Janeiro (17h35) causou a perda de um dia inteiro de trabalho como professor.
Fiquei ausente nos turnos da manhã e tarde na Escola Municipal Aníbal Freire.
A chegada nesse horário inviabilizou o comparecimento ao turno da noite (início às 18h) na escola estadual CAIC Theophilo de Souza [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:23
Marcus, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Vitória e sou a analista responsável por te atender.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados em sua viagem e entendemos o quanto as situações descritas, como atrasos, conexões curtas e questões de assistência no aeroporto, podem gerar desconforto e frustração.
Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos mencionados ocorreram em conformidade com a Resolução nº ******* da ANAC, que regulamenta os direitos e deveres dos passageiros em casos de atrasos, cancelamentos e reacomodações.
No caso da conexão entre voos, é importante destacar que a responsabilidade pela divulgação dos portões de embarque é do próprio aeroporto, por meio dos painéis informativos e sistemas de som. A companhia aérea segue essas atualizações e utiliza o mesmo sistema para comunicar os passageiros.
Com relação à negativa de embarque, assim que o procedimento de embarque é encerrado, não é mais possível permitir o acesso de novos passageiros, pois a aeronave já está sob controle da equipe de solo e com documentos de segurança finalizados, conforme exigido pelas normas de aviação civil, por isso houve a negativa de embarque.
Sobre a assistência material, reforçamos que os vouchers de alimentação são disponibilizados conforme o tempo de atraso do voo, seguindo as determinações da ANAC. Caso o valor concedido não seja suficiente, o passageiro pode solicitar apoio diretamente aos nossos colaboradores no aeroporto ou encaminhar as notas fiscais para análise de possível ressarcimento.
Os restaurantes conveniados fornecem as refeições conforme contrato estabelecido, e seu relato será encaminhado internamente como feedback para melhorias na prestação desse serviço.
Por fim, ressaltamos que o atraso e a reacomodação ocorreram devido a questões meteorológicas, que infelizmente estão fora do controle da companhia. Ainda assim, todas as facilidades previstas pela regulamentação foram oferecidas, incluindo reacomodação e vouchers de alimentação.
Reconhecemos o impacto que a situação causou e agradecemos por compartilhar sua experiência, seus apontamentos são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços. ✈️
Continuamos à disposição sempre que precisar. 💛
Tenha um excelente dia!
Vitoria
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