GOL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/12/2024 às 10:57

ID: 205570427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive ao viajar com a Gol recentemente. Somos clientes do programa Gol Fidelidade e, por anos, sempre optamos por voos internacionais pela companhia, confiando na parceria com empresas renomadas como a American Airlines. Porém, na última viagem, fomos surpreendidos de forma extremamente negativa.

Compramos passagens para o voo Rio de Janeiro x Orlando e Orlando x Miami, esperando o padrão de qualidade habitual das parcerias internacionais. Para nossa surpresa, voamos com uma aeronave própria da Gol, com um serviço que não corresponde de forma alguma ao que esperamos de uma companhia aérea para voos internacionais.

O serviço de bordo foi péssimo. A comida servida era de qualidade inferior, e o cardápio de bebidas era extremamente limitado, com apenas Coca-Cola como opção de refrigerante e sem a disponibilidade de vinhos, o que é comum em voos internacionais. Além disso, os assentos estavam apertadíssimos, o que tornou o voo ainda mais desconfortável.

Outro ponto de extrema insatisfação foi a falta de entretenimento a bordo. Não havia telas disponíveis para assistir filmes ou séries, e a única alternativa era utilizar o Wi-Fi da Gol, que, para nossa frustração, não funcionou durante todo o voo internacional. Apenas nas escalas, em voos nacionais, o sistema parecia estar operacional. Para tentar assistir a algo, tivemos que depender de nosso próprio celular, o que é inaceitável para um voo internacional.

Além disso, o ar condicionado do avião estava péssimo, e sentimos um calor insuportável durante a maior parte do voo. Isso tornou a experiência ainda mais desconfortável e desagradável.

No voo de retorno, tivemos outro problema. Chegamos com pouco tempo para o check-in e quase perdemos a escala, pois ele já havia sido fechado. Por sorte, conseguimos embarcar, mas o stress foi imenso. Para completar, um dos comissários de bordo demonstrou uma postura totalmente deselegante e cínica, o que piorou ainda mais nossa percepção da companhia.

Senti-me completamente ludibriado ao pagar um valor considerável por um voo internacional para ser tratado de forma tão precária. A experiência, que deveria ter sido um momento especial para a nossa viagem de Natal em família, foi completamente arruinada. A Gol, infelizmente, nos surpreendeu pela negativa, oferecendo um serviço que não condiz com a promessa de qualidade que sempre associamos à empresa.

É realmente incompreensível como a ANAC permite que um voo internacional seja operado com tantos defeitos e deficiências.