Empresa recusa agendamento de convite após 12 dias de espera.

Prezada Ana Paula,

Lamentamos que a situação tenha gerado essa impressão, porém é importante esclarecer os fatos para que não haja uma conclusão equivocada sobre a empresa e sobre o serviço contratado.

O convite recebido para conhecer a Gold Turismo não representa uma garantia de agendamento imediato de hospedagem, tampouco significa que exista disponibilidade irrestrita para qualquer período. As reservas estão sujeitas às regras de utilização e à disponibilidade de cada temporada, justamente para que o sistema funcione de forma organizada para todos os associados.

No caso relatado, houve uma solicitação de reserva e, posteriormente, foi informado que a temporada pretendida já não estava disponível para novos agendamentos. Isso não significa que o convite fosse inválido ou que o serviço não funcione, mas simplesmente que havia uma janela específica para solicitações naquela temporada.

Também é importante esclarecer que a empresa não se recusa a atender seus clientes ou a disponibilizar o benefício contratado. Ao contrário, as reservas são realizadas conforme as regras previamente estabelecidas e dentro dos períodos de abertura e disponibilidade.

Quanto à afirmação de que se o convite é assim, imagina o serviço, trata-se de uma conclusão pessoal que não corresponde aos fatos. Um episódio relacionado à disponibilidade de uma temporada específica não permite concluir pela qualidade ou pelo funcionamento de todo o serviço oferecido pela empresa.

A Gold Turismo permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto às próximas possibilidades de utilização, sempre respeitando as regras aplicáveis a todos os clientes de forma igualitária.

Atenciosamente,

Gold Turismo LTDA.