Em réplica

Comprei um sofá caro e recebi com defeito várias vezes, quero meu dinheiro de volta

GOLDEN HOUSE MOVEIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um sofá em março, escolhemos um sofá relativamente caro, mas que prometia uma qualidade sem igual. Após 1 mês de uso começamos a notar desconforto ao sentar, assento descosturando e desnível parecia que o sofá já tinha mais de 1 ano de uso. Entramos em contato e eles mandaram um primeiro técnico, ele veio costurou muito mal e continuou depois de 2 semanas soltando tudo e pior, sentindo as molas ao deitar. Decidimos trocar por outro modelo. trouxeram o sofá novo na minha casa já com defeitos novamente. braço do sofá bambo, defeito no módulo e as costuras dos braços todas soltando. Novamente solicitamos um técnico, e lá se foi mais um tempo, pois decidiram levar o braço para recuperar as costuras, e quando retornaram ficou tudo bom. Com 1 mês e 20 dias de uso estamos novamente com problemas, sentindo a madeira do sofá, o assento está baixo, estou tendo que apoiar os braços com almofada para dar mais firmeza, costuras soltando de novo( mesmo após o reparo que falaram que fizeram). O tecido do assento está alargado, parecendo sofá usado por anos. Entrei em contato com a loja para solucionar e simplesmente depois de cansar de toda essa situação, pedi meu dinheiro de volta e que também viessem buscar o produto. A loja? Quer mandar um técnico de novo, fazer reparo e ainda alegou que foi mau uso de nossa parte. E quando acabar a garantia de 3 meses que deram? Vou ter que pagar pra fazer outro reparo? Estou cansada, não paguei 800 reais, foi quase 4 mil para ter toda essa dor de cabeça. Eu só quero meu dinheiro de volta e que busquem este sofá. Ja estamos entrando em contato com nosso jurídico porque oq fizeram foi uma pouca vergonha e descaso com o consumidor. Nao comprem nessa loja, esta na cara que estão enganando e o pior perdendo a pouca credibilidade que eles acham que tem .

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GOLDEN HOUSE MOVEIS respondeu

    06/10/2026 às 17:01

    Prezada Francielly

    A tapeçaria realizou dia 01/10, a visita técnica ao consumidor e concluiu como defeitos procedentes o braço mole e a costura soltando.

    Além disso, o consumidor relata problemas no assento, mas isso não seria um defeito. A espuma com o uso "quebra" as partículas e o assento fica mais mole dando a sensação que está afundando, principalmente quando usa mais um lado que o outro, e o tecido laceia por ser um tecido com elastano.

    Neste caso, a tapeçaria consegue fazer o reparo e entregar ao consumidor um sofá em ótimas condições

    Informamos que consta em nosso controle interno a visita do técnico em sua residência em, oportunidade em que a assistência foi autorizada sem custo. Esclarecemos que, por se tratar de produto dentro do prazo de garantia, a análise técnica é etapa indispensável para definição das providências.Seu caso permanece encaminhado ao setor técnico, no aguardo de seu aceite para novo agendamento.

    Atenciosamente golden house móveis

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 17:11

    bom, nao vou ficar discutindo.

    vocês pra vender sãos uns leões, nao me venha com essa de técnico, já foi o 4 técnico diferente que veio até nossa residência, tem alto estranho, não? vi várias reclamações desse mesmo tipo de vocês nao sou a primeira nem serei a ultima . infelizmente vocês acham que somos besta, ate pq uma coisa e abaixar a espuma mas sentar e sentir a madeira e normal? vc como consumidora aceitaria uma palhaçada dessa ?

    Art. 26, II, do CDC (Lei n 8.078/1990): para produto durável, como um sofá, o consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.

    Planalto +1

    Art. 18, 1, II: se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além das perdas e danos cabíveis.

  3. GOLDEN HOUSE MOVEIS respondeu

    06/10/2026 às 17:18

    Prezada Francielly,

    Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações registradas nesta plataforma reflitam corretamente o atendimento realizado pela Golden House.

    Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar assistência ou deixou de atender às suas solicitações. Pelo contrário, foram realizadas visitas técnicas em sua residência e, na última avaliação realizada em 01/10, foram identificados como procedentes os apontamentos referentes ao braço do sofá e às costuras, sendo o reparo autorizado sem qualquer custo para a consumidora.

    Quanto à questão do assento, a avaliação técnica realizada não constatou, naquele momento, a existência de um defeito estrutural que justificasse a substituição do produto. Conforme explicado pela assistência, a acomodação da espuma decorrente do uso e o comportamento do tecido, especialmente em materiais que possuem elastano, podem ocasionar alterações naturais na aparência e na sensação de conforto do assento, não significando necessariamente vício de fabricação.

    Da mesma forma, a empresa não está afirmando que qualquer desconforto relatado pela consumidora deva ser simplesmente desconsiderado. Justamente por isso existe o procedimento de assistência técnica: avaliar presencialmente cada apontamento e, quando constatado um vício passível de reparo, realizar a correção adequada.

    Quanto à menção ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Golden House tem ciência de suas obrigações legais e segue os procedimentos previstos para produtos que estejam dentro do prazo de garantia. A análise técnica e a tentativa de solução do vício fazem parte desse procedimento, e a empresa permanece à disposição para concluir o atendimento dentro das condições aplicáveis ao caso.

    Também não consideramos adequado transformar a situação em uma discussão pessoal ou fazer acusações sobre a conduta da empresa. A Golden House permanece tratando o caso de forma objetiva e documentada, buscando solucionar os itens efetivamente constatados pela assistência.

    Dessa forma, reiteramos que o reparo foi autorizado sem qualquer custo à consumidora e que o atendimento permanece disponível para a conclusão da assistência técnica.

    Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada e transparente possível, preservando os direitos do consumidor e também a correta apuração técnica do produto.

    Atenciosamente,

    Golden House Móveis