Não resolvido

Recebi móveis errados e a loja se recusa a cancelar e retirar

GOLDEN HOUSE MOVEIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra de móveis modulados na loja em 10/06, e o produto entregue não correspondeu ao que comprei, entregaram cores incorretas, modelo incorreto e ainda venderam o gabinete da pia em medidas que não fabricam, sendo que garantiram que atenderia a minha necessidade no momento da compra. Entrei em contato diversas vezes, e por fim, a solução proposta não foi cumprida. Cansei de esperar e deixei de confiar nos serviços da empresa, solicitei o cancelamento da compra com estorno do valor em 10/08. Desde então, se recusam a cancelar. Até o mesmo o proprietário me ligou e na ligação fez questão de reforçar que não haverá cancelamento. Estou com móveis que não irei utilizar ocupando espaço, já pedi que façam a retirada várias vezes e eles também se recusam a retirar.

Ou seja, se fizer negócios com essa empresa, reze para que corra tudo 100% bem, qualquer problema que tiver não será resolvido e você ficará com o prejuizo. Eles não se preocupam com a satisfação do cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GOLDEN HOUSE MOVEIS respondeu

    01/10/2026 às 12:46

    Prezada Sra. MAria

    em relação a monatem do balcão ja foi te passado que tem monateg me solução, onde a empresa disponibilizou um profissional montador de marcenaria que iria fazer a monatgem, conforme foi te passado, e referente as cores o gerente e vendedor foi ate sua residencia, esclarecem as cores, e tambem foi pedido 2 peças de canto que de fato foi incorreta.

    Gostaríamos de esclarecer que a empresa não está se recusando a solucionar a situação, tampouco a realizar a entrega e montagem das peças faltantes.

    Pelo contrário, as providências necessárias para a conclusão da cozinha permanecem à disposição da cliente. Assim que houver autorização para a entrega das peças faltantes e acesso da equipe ao imóvel, a empresa poderá providenciar o respectivo agendamento, com a posterior montagem e finalização do serviço.

    Reforçamos que, desde o início das tratativas, a empresa vem buscando solucionar as questões apresentadas, inclusive mediante aquisição das peças necessárias e disponibilização de profissional para a montagem, sem qualquer custo adicional à cliente.

    Dessa forma, caso a cliente autorize o prosseguimento do atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos informe sua disponibilidade para que possamos alinhar a entrega das peças faltantes e a conclusão da montagem com a maior brevidade possível.

    Quanto aos móveis e peças propriamente ditos, reiteramos que não há recusa da empresa em concluir o serviço, razão pela qual permanecemos aguardando a autorização para entrega das peças pendentes e continuidade da montagem.

    Nosso objetivo permanece sendo a conclusão integral do atendimento e a entrega da cozinha devidamente montada e em condições adequadas de utilização.

    Ficamos no aguardo da autorização para prosseguirmos com o agendamento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não solucionou o problema e novamente retornou com as mesmas respostas dadas anteriormente. Reforço a todos os consumidores que lerem essa mensagem, se não quiserem problemas não façam negócios com a Golden House, eu me arrependi completamente do dia em que fiz a compra.

  3. Resposta final da empresa

    Há 13 horas

    Prezada Sra. Maria,

    Lamentamos que a senhora permaneça insatisfeita com a situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Golden House não está se omitindo diante das questões apresentadas.

    Conforme informado nas respostas anteriores, a empresa disponibilizou um profissional especializado para realizar a montagem e providenciou as medidas necessárias para a correção das peças fornecidas incorretamente, mantendo-se à disposição para concluir o serviço sem custos adicionais.

    Entendemos sua insatisfação, porém, é importante ressaltar que as providências para a finalização do atendimento foram apresentadas, e seguimos disponíveis para dar continuidade ao processo, mediante alinhamento da entrega das peças pendentes e do agendamento da montagem.

    Nosso compromisso é buscar uma solução efetiva para a situação, com responsabilidade e transparência. Por isso, reiteramos nossa disposição em concluir o serviço e solicitamos que a senhora entre em contato com nossa equipe para alinharmos os próximos passos.

    A Golden House respeita a opinião de todos os seus clientes e reafirma que permanece aberta ao diálogo, buscando concluir esta situação da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Golden House