Respondida

Não recebi meu sofá comprado em 27/07 e a loja não resolve

GOLDEN HOUSE MOVEIS

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fiz uma compra de um sofá na loja no dia 27/07/2026 e no dia da compra me informaram que a data para entrega seria no máximo até 45 dias mas até hj dia 02/10 não recebi, quando entro em contato sempre me dão uma justificativa, falando que foi por conta do tempo atrasou , depois fala que acabou o tecido na fábrica parceiras deles ( a loja diz que não é responsável pelos fabricantes, mas eu fiz a compra aonde ? Na loja ou na fábrica! ) estou decepcionada é minha primeira compra nessa loja tinha os planos de comprar outras coisas mais nunca mais .

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Interações da reclamação

  1. GOLDEN HOUSE MOVEIS respondeu

    02/10/2026 às 12:21

    Olá, Tayna

    Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu sofá e, principalmente, pelos transtornos e pela frustração causados durante esse período. Entendemos que o prazo informado no momento da compra é um compromisso importante e que a situação relatada não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    De fato, houve um atraso no processo de fabricação relacionado à indisponibilidade do tecido junto ao fornecedor. Embora a fabricação seja realizada por uma empresa parceira, reconhecemos que a compra foi realizada conosco e, por isso, cabe à nossa equipe acompanhar o pedido e buscar a melhor solução para o cliente.

    Estamos acompanhando o seu pedido junto ao fabricante e trabalhando para regularizar a entrega o mais breve possível. Nosso objetivo é solucionar a situação e recuperar a sua confiança em nossa empresa.

    Pedimos desculpas novamente pela demora e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e atualizar você sobre o andamento do pedido.

    Cordialmente José golden house móveis