O que aconteceu
Liguei duas vezes no hotel, antes de me dirigir até o local e questionei se havia porta separando o apartamento do casal da sala. As respostas foram no sentido positivo.
Chegando ao local não existia nenhuma porta. Sala e quarto estavam no mesmo ambiente.
Solicitei a presença do gerente. Aguardei 15 minutos e ninguém apareceu.
Desrespeito total às pessoas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts respondeu
03/09/2026 às 16:37
Prezada Sra. Alessandra,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da chegada, houve um ajuste na solicitação, com a informação da necessidade de uma acomodação que atendesse às suas necessidades de acessibilidade e mobilidade. Diante disso, foi disponibilizada a opção compatível com essa necessidade.
Lamentamos também o tempo de espera pela presença do gerente. Certamente, não é essa a experiência de atendimento que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes.
Agradecemos seu relato, que será considerado com atenção por nossa equipe como uma oportunidade de aprimorar nossos processos e nosso atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Gerência Golden Tulip
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 22:15
A empresa entrou em contato, buscou entender o que havia acontecido, inclusive, ofereceu cortesia (não era o caso, por isso não aceitei).
De qualquer forma, a não existência de dormitório com separação de espaço não existe em nenhum dos apartamentos do hotel. Portanto, não procede a informação que por conta da necessidade de acessibilidade não havia como atender com porta separada.
O registro vem para que a experiência do próximo usuário seja mais cuidada, vez que não é uma característica da marca.