Reclamação Formal Qualidade do Atendimento no Restaurante

À Administração do Royal Tulip Brasília Alvorada; venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido no restaurante na noite deste domingo, 6 de setembro de 2026; sou cliente do Royal Tulip Brasília Alvorada e esta é a terceira vez que venho ao empreendimento, justamente por reconhecer a qualidade de sua estrutura e dos serviços oferecidos; entretanto, nesta ocasião, fiquei profundamente decepcionado com o atendimento prestado pela equipe de garçons durante o jantar; o serviço apresentou falhas significativas de cordialidade, atenção, postura profissional e respeito no relacionamento com o cliente; em diversos momentos, a conduta dos colaboradores demonstrou falta de receptividade e de preparo compatível com o padrão de hospitalidade esperado de um hotel desse nível; considero importante ressaltar que minha reclamação não está relacionada apenas à qualidade ou à agilidade do serviço, mas principalmente à postura profissional adotada durante o atendimento; saí do restaurante extremamente constrangido e chateado com a experiência vivenciada; como cliente recorrente, considero essa situação especialmente decepcionante, pois esperava encontrar nesta terceira visita o mesmo padrão de excelência que motivou meu retorno ao empreendimento; solicito, portanto, que esta manifestação seja encaminhada à administração responsável, para que o ocorrido seja devidamente apurado e para que sejam avaliadas as condutas da equipe responsável pelo atendimento noturno, bem como a necessidade de orientação e aprimoramento dos procedimentos de atendimento ao cliente; acredito que a excelência de um empreendimento não está apenas em sua estrutura física, mas também na qualidade, cordialidade, respeito e profissionalismo de seus colaboradores; espero que minha manifestação seja tratada com a devida seriedade e que sejam adotadas as providências necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer; registro minha insatisfação de forma respeitosa, porém firme, na expectativa de receber um posicionamento da administração e de que minha próxima experiência no Royal Tulip Brasília Alvorada seja compatível com o padrão de qualidade que o empreendimento se propõe a oferecer.