O que aconteceu
Vem o Consumidor apresentar reclamação formal referente à péssima experiência vivenciada durante a hospedagem no quarto 3058, entre o dia 27/09/2026 a 29/09/2026, pautada por graves falhas operacionais, ausência de higiene, cobranças abusivas e falta de cortesia no atendimento:
Ausência de Limpeza e Governança (Registrada em Fotos):
O quarto permaneceu sem qualquer tipo de limpeza ou arrumação, mesmo após expressas e reiteradas solicitações à recepção/governança.
Conforme demonstrado no acervo fotográfico em anexo, a acomodação permaneceu em estado de total desordem e falta de higiene: cama desarrumada, pratos e louças sujas acumuladas sobre os móveis e mesas de cabeceira, além de latas e garrafas consumidas deixadas no ambiente por longo período, sem o devido recolhimento pela equipe do hotel.
Desorganização e Falta de Informações na Recepção:
Morosidade e erro injustificado na localização da reserva desde a chegada (check-in).
Ausência de clareza prévia sobre normas internas, protocolos de consumo e incidência de taxas adicionais.
Abordagem Constrangedora e Despreparo da Segurança/Recepção:
Devido à falta de comunicação entre a recepção e a equipe de segurança, convidados que foram visitar o hóspede no hotel sofreram abordagens grosseiras, não corteses e constrangedoras.
Cobranças Abusivas de Taxas Adicionais:
Cobrança exaustiva de taxas adicionais sem devida informação prévia e transparente (como a cobrança de taxa de rolha).
Fechamento Antecipado de Áreas de Lazer:
O setor de saunas/spa foi encerrado antes do horário de funcionamento divulgado pelo estabelecimento (antes das 22h), privando o consumidor do uso regular das instalações.
Troca de Quarto em Categoria Inferior e Extravio de Pertences:
Diante das reclamações, foi realizada a troca do quarto por uma acomodação com vista nitidamente inferior à contratada originalmente.
Durante o processo de hospedagem e troca de quarto, ocorreu o desaparecimento/extravio de pertences pessoais do hóspede (um par de chinelos e uma pulseira).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts respondeu
13/10/2026 às 15:46
Prezados Sr. Thiago e Sra. Kelly,
Lamentamos o desconforto causado. Conforme resposta do hotel, reiteramos os seguintes pontos:
A reserva inicial contemplava apenas uma diária, não havendo arrumação intermediária nesse período. Com a prorrogação da hospedagem, foi prontamente oferecida a mudança para outro apartamento da mesma categoria Superior, que estava vago e devidamente limpo, garantindo a continuidade da hospedagem em condições adequadas.
No momento do check-in, não foi localizada reserva previamente cadastrada em nome do hóspede, sendo realizada uma nova reserva walk-in pela equipe de Recepção. Caso possua voucher ou comprovante da reserva mencionada, solicitamos o envio para conferência. As informações sobre funcionamento, normas, consumo e taxas foram devidamente apresentadas conforme os procedimentos vigentes do hotel.
Esclarecemos que a reserva foi realizada para um número específico de hóspedes e, durante a estadia, houve acesso de pessoas adicionais às dependências do hotel. Nesses casos, é aplicada a taxa correspondente aos visitantes, conforme as regras de acesso e utilização das instalações.
Lamentamos caso a abordagem tenha causado algum desconforto, ressaltando que o procedimento tem como objetivo o controle de acesso e a segurança dos hóspedes e visitantes.
A nossa área de lazer, incluindo sauna e spa, encerra suas atividades às 22h em dias normais de funcionamento. Quanto à troca de apartamento, foi disponibilizada acomodação na mesma categoria originalmente reservada (Superior), devidamente limpa e disponível. Em relação aos pertences mencionados, não foi identificado registro ou evidência de que tenham sido extraviados pelo hotel, que possui procedimento específico para objetos encontrados, encaminhados ao setor de Achados e Perdidos.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Informamos que todos os fatos foram devidamente verificados e encontram-se registrados em nossos sistemas e meios de controle, tendo sido considerados antes do presente retorno. Por questões de privacidade e segurança, não compartilhamos imagens ou gravações.
Esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade e desejamos que, em uma nova hospedagem, possamos proporcionar uma experiência diferente e muito mais positiva.
Atenciosamente,
Royal Tulip Brasilia Alvorada